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第十章 银行业从业人员职业操守的相关规定
考点难点分析
一、熟知银行业从业人员为客户提供服务时所遵循的准则
银行业从业人员为客户提供服务时一定要做到熟知业务,严格遵守业务流程,公平、有礼对待每个客户,对客户进行风险提示,规避不正当销售,为客户保密等准则,考生复习本章内容时一定要熟知各个准则的内容。
二、了解银行业从业人员与同事间关系的处理
银行业从业人员要与同事保持相互尊重、团结互助的关系,只有与同事友好合作,才能较好地发挥团队精神,为客户提供更满意的服务。但是相互尊重、友好合作并不代表盲目迁就,当同事在工作中有不当行为时,应当予以提示、制止或向上级反映。
三、了解银行业从业人员与所在机构间关系的处理
银行业从业人员应当忠于自己的职守,爱护机构财产,正当使用电子设备,妥善处理本职与兼职间的关系,当对所在机构的处分持有异议时,应按照正常渠道反映解决,避免滥用诉权,对所在机构有违法行为的有权利、有义务向上级报告,离开所在机构时应妥善完成交接工作。
四、正确看待同业竞争
银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则,学习本章内容时需了解银行业从业人员在业务宣传、办理信贷、结算、银行卡、证券业务及为客户提供各类金融服务时应当遵循的原则、避免不合宜行为。
五、依法接受监督
银行业从业人员应当依法接受银行业监管部门的监督,配合现场检查与非现场监管,不得向监管人员行贿。
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