考点难点分析

　　一、熟知银行业从业人员为客户提供服务时所遵循的准则

　　银行业从业人员为客户提供服务时一定要做到熟知业务，严格遵守业务流程，公平、有礼对待每个客户，对客户进行风险提示，规避不正当销售，为客户保密等准则，考生复习本章内容时一定要熟知各个准则的内容。

　　二、了解银行业从业人员与同事间关系的处理

　　银行业从业人员要与同事保持相互尊重、团结互助的关系，只有与同事友好合作，才能较好地发挥团队精神，为客户提供更满意的服务。但是相互尊重、友好合作并不代表盲目迁就，当同事在工作中有不当行为时，应当予以提示、制止或向上级反映。

　　三、了解银行业从业人员与所在机构间关系的处理

　　银行业从业人员应当忠于自己的职守，爱护机构财产，正当使用电子设备，妥善处理本职与兼职间的关系，当对所在机构的处分持有异议时，应按照正常渠道反映解决，避免滥用诉权，对所在机构有违法行为的有权利、有义务向上级报告，离开所在机构时应妥善完成交接工作。

　　四、正确看待同业竞争

　　银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，学习本章内容时需了解银行业从业人员在业务宣传、办理信贷、结算、银行卡、证券业务及为客户提供各类金融服务时应当遵循的原则、避免不合宜行为。

　　五、依法接受监督

　　银行业从业人员应当依法接受银行业监管部门的监督，配合现场检查与非现场监管，不得向监管人员行贿。