文章责编：wyat
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案例3
类别：医护人员
“不管患者投诉是否合理，我们都挨批评”
林女士(35岁)
职业：某医院门诊部医生
最烦恼的事：遇上“难缠”的患者
作为一名医护人员，林女士对于目前的医患关系非常苦恼。“我现在在门诊部当医生，一天看诊量有五六十个，大部分病人态度挺好，但每周都会碰到个别难缠的患者。”林女士说。
“现在医院也没有专门与患者沟通方面的培训，碰到这种事情，基本上还是要靠我们自己处理，息事宁人。如果病人到政府去投诉我们，不管是有效投诉还是无效投诉，最终挨批评的还是我们自己。”
据了解，医患关系紧张是当前较为普遍的问题，患者普遍对医疗诊治效果期望值与实际医学科技水平存在差距，作为医生却经常得不到患者的理解。
一些医务人员反映，特别是当遇到那些很难缠、很不通情达理的病人，尽管医生做的是正确的，却也得不到理解，甚至遭到无端的指责和谩骂。
□专家献策
在继续加大对社康中心和民办医疗机构投入力度的基础上，能否加强医护人员的技能培训，帮助医护人员掌握一定心理知识，学会与各类人打交道?同时，应建立行业自律自治机构、建立医患纠纷调解的第三方社会组织，通过行业调解、中立第三方调停等手段，有效解决医患纠纷。
案例4
类别：公务员
“工作量大，每天提心吊胆”
谢先生(36岁)
职业：城管执法队员
最烦恼的事：工作事项太多，随时会被问责
在一般人眼中，公务员待遇优厚，有一定的行政权力，执行公务过程威风凛凛，让人十分羡慕。但事实上，部分基层公务员尤其是执法类公务员，却有说不出的苦衷，面对巨大的工作压力。
作为一名城管执法队员，谢先生日常担负的执法内容有14项之多，包括清理“六乱”、查处违章搭建等。本来任务已很繁多，在执法过程中，还面临各方面的批评监督，既有来自上级部门的，也有来自辖区百姓及媒体的，压力巨大。
“有些问题甚至不知道如何处理是好。”谢先生举例说，比如在查处无证校外午托机构问题上，在他所管理的辖区内，各类校外午托机构有10多家，由于校外午托机构许可门槛较高，还需要消防、安全、教育等多个部门审批，这10多家午托机构没有一家取得合法手续。
“上级督办过、媒体曝光过、群众投诉过，我们也提出过警示、开过罚单、贴过封条，甚至取缔过，但是始终解决不了问题，因为刚性需求摆在那里。”谢先生说，他们每天都提心吊胆的，一旦辖区内某家无证午托机构出了问题，首先要负责的就是执法人员，而这只是他们面临的诸多压力的一项。
