2019上半年事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案

　　材料五

　　近日，C市急教指挥中心信息调度科被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的城乡一线妇女集体。省文明办、省妇联将于下个月联合召开全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会，C市急救指挥中心被选为发言单位。为准备发言材料，夏至搜集整理了如下资料：

　　一、信息调度科2018年部分工作数据：　　

　　二、近三年信息调度科所获主要荣誉一览表　　

　　三、2018年工作记录摘录：

　　(一)科长赵雪梅

　　110联动工作月报会：

　　科里加强了对调度员的教育和培训，持续改进联动出诊流程，今年响应率达到100%。110社会紧急救助联动工作领导小组办公室通报表扬了我们。

　　最近工作安排：

　　1.在周例会上强调两件事：一是调度员团队建设方案得到中心领导认可，加强以老带新的团队建设，注重开展结合女职工特点的团建活动;二是进一步强调工作责任心和职业道德。

　　2.开展先进事迹宣讲活动(第9次)。邀请急救系统先进典型进行宣讲。

　　3.开展典型调度案例分析会，要求全员参与。调动大家学习案例的积极性，尽快把典型案例发下去，让大家提前学习准备。

　　4.组织理论学习。安排两次理论学习会，学理论的劲头不能降低。

　　加紧落实：

　　在全省急救指挥中心信息调度经验交流会上，我们的制度体系获得高度认可。省卫健委领导要求我们尽快形成制度汇编，供其他兄弟单位参考。目前已成熟的制度文件包括:《调度员交班制度》《调度员绩效面谈管理办法》《调度员110联动网络派单任务受理操作规范》;需要进一步修订完善的制度文件包括：《信息调度科日常120受理规范及考核细则》《调度员培训日常管理办法》;需要制定的文件还有：《信息调度科学习型组织管理办法》。

　　一点感想：

　　1.风灾期间，马大姐等6名女同志主动要求加班，连续加了二十多天班，这个很不容易。科里对她们进行了表扬，将她们树立为先进典型，并号召大家向她们学习，在先锋模范的感召下，科里形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，其他同志也都一个顶俩，加班加点，没有怨言。

　　2.我们科以女同志为主，为展示当代女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发向上的精神风貌，中心要求我们开展省级“巾帼文明岗”创建工作。我觉得我们确实有这个实力，这么优秀的团队，就应该好好宣传。下一步我们要将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业务研讨，落实岗位职责，规范岗位行为，倡导职业文明。

　　(二)副科长李明

　　汇报工作:

　　这次去W市学习收获很多，特别是33种紧急病情的电话指导施救规范用语，这个要和大家分享一下。这次出去学习，我们团队学习热情高，授课老师很满意。

　　与急救培训科进行协调，今年要在全省120调度岗位技能培训中加上电话指导施救的培训内容，持续提升电话施救能力。

　　下一步要继续强化调度员电话问诊等业务知识的学习，开展岗位大练兵活动，进一步提高调度员的业务水平。

　　最近很多人都没有调休了，大部分调度员已经疲于应对，有些甚至出现了倦怠情绪，这样下去要出问题，需要和中心沟通一下，要加强人员的调配工作。

　　几个重要的问题：

　　典型调度案例分析会上，让张丹介绍在求助者位置表述不清的情况下如何进行处理，最好是让大家商量出来一个模板。

　　特别强调：调度救护车的时候，一定要向随车医护人员说明求助者的病情状态。

　　实战演练中出现的问题必须在下周例会上进行讨论，这次雨佳他们几个表现挺好的，响应及时、服务到位，要给予表扬。

　　几点感想：

　　这几年急救模式变化很大，但因为培训到位，科里的工作过渡得很顺利，较好地实现了生命急救目标。

　　我们科工作性质特殊，肩负着抢救危及生命、护佑市民健康的重任，被误解、被埋怨也在所难免。我们这些调度员充分发扬了中国女性的传统美德，隐忍大度、顾全大局，凭借女性特有的耐心和细致，抢救了一条又一条生命。

　　(三)科长助理夏至

　　今天，张丹接到一个6岁孩子拨打的电话，说他爷爷病重，但语无伦次，讲不清楚病情和地址。张丹一边安慰孩子，一边引导他，及时进行了救助。这孩子可能是有史以来年龄最小的电话求助者，他家地方又不好找，张丹能够询问出来，确实将女同志耐心细致的特点发挥到极致，也体现出扎实的业务功底，不愧为我们的“服务明星”。她入职才两年，但是对调度工作非常热爱，积极向同事们学习急救专业知识和调度技能。尤其是在城区地理方面，下了很多苦功夫，不仅把街区图背得滚瓜烂熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、

　　社区的具体分布，成了“活地图”。这个月的绩效面谈会上要好好表扬一下她。

　　最近，中心举行了公众开放日活动。参加活动的市民参观了调度指挥中心大厅，了解了呼救派车的整个流程，掌握了正确拨打120的方法和呼救后需采取的正确做法等。我主讲了“急救在您身边”的讲座。活动取得了较好的效果。参观者李大姐说，以前大家对120急救不太了解，通过参加这次活动，不仅了解了120急救工作的酸甜苦辣，还学习到很多急救知识，掌握了不少急救技能。

　　(四)工会委员刘丽

　　我们的同志积极参与各项社会公益活动：与扶贫对象村的2名贫困学生、3位孤寡老人结成了对子;参加中心扶贫帮困活动4次;义务献血10人次;开展各类捐款活动，金额总计6580元。

　　关爱女性职工，组织一年一次的妇科体检;对患病职工进行走访慰问;充分结合女性职工多的特点，组织职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，增强了科室的凝聚力。

　　问题及作答要求：

　　问题一

　　假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成以下任务。

　　材料二中的访谈记录反映出C市急救调度工作存在一些问题，请就此提出改进建议。

　　要求：建议具体可行，有针对性。字数在250字以内。

　　问题二

　　根据材料三中的调研情况，C市急救指挥中心拟举办宣传推广活动，以提高“微救济”公众号的使用率。

　　针对市民的疑惑，列出最需要解答的五个问题。

　　要求：指向明确、简明扼要;字数在150字以内。

　　问题三

　　列出“微救济”公众号宣传推广的下一步工作重点。

　　要求：有针对性，切实可行，分条列项作答;字数在100字以内。

　　问题四

　　面对材料四中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事假。

　　要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据;字数在400字以内。

　　问题五

　　科长赵雪梅将在全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会上发言，请你根据材料五，为她撰写一份发言稿。

　　要求：紧扣材料、主题明确、层次分明，语言得当;字数在700字以内。

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