2012年山东省直机关公选领导案例分析真题及解析

　　案例：

　　某县月亮湾风景区依山傍水、风光秀丽、气候宜人，自2006年以来，不断完善基础配套建设，增加旅游接待设施，先后开发了水上漂流、游艇冲浪，沙滩滑沙等特色旅游项目，备受旅客亲睐，2008年，风景区先后评为国家级水利风景区和国家3A级旅游景区，风景区每天接待量最多为1200人左右，在旅游高峰期最高达2500人以上，取得了良好的经济效益，但同时，旅客投诉接连不断，反映排队等候时间过长，景区到处脏乱差，住宿休憩设施明显不足，工作人员服务水平较低，水上没有合格救生员等，对此，2009年，风景区管理处处长力排众议，决定投入大量资金，按照缺啥补啥的原则，一边规划设计，一边加大开发建设力度，是景区环境和旅游秩序有所改善，只是时值旺季，水上项目备受欢迎，为了保持经济效益大幅上升的势头，8名救生员本来人手不足，尚未受到专业培训和考核，仍处于无证上岗状态，结果发生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。

　　1、分析案例中问题产生的原因。

　　【思路剖析】寻找关键信息点，同类合并、异类罗列

　　【解答技巧】主体分析法

　　【注意事项】考生在作答案例分析时切忌看到哪里写到哪里，而应先在草稿纸上罗列出关键信息点，属同类问题的合并，异类的单独罗列。

　　【答案要点】一、景区管理不合理。硬件设施不断完善的同时，服务品质等“软件”跟不上;没有依据以人为本的精神换位思考，使景区管理科学化;景区的卫生服务水平关注、管理不到位;景区管理没有实现系统化完整化流程化;片面追求经济利益，不顾客户的生命财产安全，管理缺乏人性化。二、员工培训缺乏系统化和专业化。救生人员未受到专业培训与考核就无证上岗，缺乏专业化的救生技能。三、政府决策违背民主化、科学化原则。决策不民主就无法保证决策科学性，决策不科学，导致景区整体规划缺乏系统性。

　　2、如果你是当地旅游部门的领导，将如何处理和解决这些问题?

　　【参考解析】一、坚持贯彻执行科学发展观，景区的开发要本着以人为本和经济生态协调发展的理念，打造游览舒适、环境优美的旅游景区。二、景区的开发要遵循科学性、民主性原则。在调查研究的基础上经过科学论证提出建设方案，同时进行民主评议选择出最优方案。三、加强景区基础设施建设。四、加强景区工作人员的技能培训与考核，尤其是像救生员这种专业性强的岗位。

　　由此题可见，我们在作答案例分析时，可以使用诸多的方法和技巧。比如主体分析法：即从不同的主体切入展开论述，如回答上述案例的第一问时，可以从景区管理、员工培训以及政府决策的形成入手展开叙述，这就使得我们的答案全面有条理。

　　在答题时还要注意“先论后说”原则。先将论点亮出，在就论点展开简短的叙述。这样，我们的答题才显得逻辑清晰、机构分明;这样，才能使考官在第一时间迅速地捕捉到你答题的关键信息点，以避免考官听不全面而导致不必要的失分。