2010山东省属事业单位招聘《公共基础知识》试题

　　(三)

　　材料一：来自商务部的消息说，新中国成立初期，全国有10000多家老字号企业，到1999年商务部确认的只有1600多家。到2004年，老字号企业中70%只能勉强维持，有20%面临倒闭破产。我们许多老字号的产品规范性差、不精确，凭经验难以复制，应该是它们难以维系的很重要的原因。

　　材料二：在麦当劳，中国员工同样可以做好细节方面的工作或事情，因为麦当劳的管理规则已经全部规范化了。麦当劳有三本手册：产品手册、服务手册和管理手册。所有的管理都按标准提出来，如洗手规定要用温水，用麦当劳提供的专用洗手液，洗完手只能晾干或烘干。在麦当劳不用你思考事情该怎么做，只存在一个训练问题。麦当劳的新员工训练一般都在四个月以上，没有经过训练，怎么可能成为一名合格的员工呢?

　　材料三：一台1.5匹分体式空调机如果在夏天温度调高1℃，按每天运行10小时计算，能节省0.5度电。以此估算，一个家庭一个月至少节电15度。全国按照5000万户计算，那么每个月可以节省7.5亿度电。

　　材料四：我们离家外出时，往往关掉电视，却并没有拔掉电源插头，电能还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着，会直接导致整个社会缺电72.2亿度。中国这么大，人口这么多，每人每天节约一度电，相当于一年少烧两亿吨煤。

　　121.公共管理与服务思想的—个很重要的基点就是抓细节。细节的核心是()。

　　A.微小事物和情节。每一个细节都是客观对象的真实反映，细节之间存在着固有的内在联系，即客观对象的规律

　　B.科学的精神。任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学训练，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范

　　C.认真的态度。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度

　　D.规则意识。不少人总想办法钻规则的空子，如果我们事事处处有规则，并能不折不扣地执行规则，就不会给其可乘之机

　　122.材料三表明：细节具有累积性的放大效应。对于这种效应重要性的认识，正确的是()。

　　A.失之毫厘，谬以千里

　　B.任何一个细节上的疏忽都有可能使整个系统瘫痪

　　C.管理者理应“事无巨细”

　　D.1%的失误会导致100%的失败，即100-1=0

　　123.人们往往无视或者轻视细节，其原因主要是()。

　　A.岗位责任感和社会责任感的普遍缺位

　　B.经济发展水平的限制和社会浮躁心态的影响

　　C.国民素质不高和职业化训练程度不高

　　D.重大轻小，重概括轻数据的传统文化思想的影响

　　124.将细节管理引入公共管理中去，正确的做法是()。

　　A.尽可能使每一个管理环节数据化，数据化是精确化的表现形式，数据的得来，要靠每一个细节

　　B.要有时间成本概念，管理者讲话不要讲“正确的废话和空话”

　　C.注重调研细节，管理者就要“事必躬亲”

　　D.求真务实，落在实处，把细节处理好，办好公众的“小事”

　　125.给定材料表明：细节决定成败。而什么决定细节呢?正确的理解是()。

　　A.元素，就是你是否明确和把握细节的组成成分

　　B.态度，就是你有没有细节意识

　　C.训练，就是你能不能拿出一些规范，让员工反复训练

　　D.过程，就是你善不善于从细节中来，到细节中去

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