2009年2月16日下午国家公务员考试面试真题解析

　　3.上级规定连续两年超过三起客户投诉就要开除，部门里的人压力都很大，你该如何做?

　　【解析】沟通协调类

　　【此题考核核心】沟通协调能力

　　【答案】(1)多从自身找原因，不能埋怨别人。

　　(2)除了自己的心态调整外，还要注意和同事的沟通，帮助同事做好心态调整。

　　(3)在必要时还要考虑和领导做一次沟通，但要注意方式、方法。

　　(4)最好表现出在压力面前自己的态度。

　　【专家点睛】这道题的设置，可以说是仁者见仁智者见智，答题重点也可以有所侧重，既可以从压力型出发进行表态，也可以从沟通协调类题目进行阐述，也可以两者结合。

　　4.你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做?

　　【解析】沟通协调类

　　【此题考核核心】沟通协调能力

　　【答题主线】冷静+分析+沟通+扬弃

　　【答案】(1)多从自己身上找原因，多体谅领导。

　　(2)对于实际情况可适当做分类讨论，这样有助于条理性地表达。

　　(3)针对所找到的原因，提出对策，有助于逻辑性地把握。

　　【专家点睛】这是一道明显的沟通协调类的题目，模拟了公务人员在日常工作中可能遇到的实际问题。考查考生的沟通协调能力和语言表达能力。

　　5.你公司由于受金融危机影响同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做?

　　【解析】沟通协调类

　　【此题考核核心】沟通协调能力

　　【答题主线】冷静+分析+沟通+扬弃

　　【答案】(1)和客户沟通前要做足准备工作。

　　(2)掌握沟通的技巧，并且了解客户的性格特点。

　　(3)最好能说出一些具体的沟通细节。