有关应变能力的面试题解析与实战

（5）假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理?

出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。

评分参考标准：

好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。

中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。

差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。

（6）某领导当众批评某一同事在工作中的失误，该同事认为领导的批评有偏颇，站起来极力为自己辩解，并指出你了解事情的真相，可以证明他的处理方式是对的，这时你会怎么办?

出题思路：情境性问题。通过有意给考生施加一个两难的情境，考察考生的应变能力以及处理自己与领导和同事关系的能力。

评分参考标准：

好：意识到自己在这一情境中的角色，表现不紧张，并有较为妥善的处理方式，如暂时平息，会后再个别交换意见等等。

中：有协调解决冲突的意识，但方法不够成熟，有欠妥当。

差：回避问题，处理方式不当等。

（7）假如你上班工作快一年了，自己一直觉得工作挺认真负责的，正期望领导表扬。一天领导将你叫去，非常恼火地说有人反映你工作没有做好，给单位丢了脸。你清楚的知道是自己的某位同事在领导面前说了你的坏话。请问，你此时怎么办?

出题思路：情境性问题。通过突发事件，考察考生的应变能力和自我情绪控制能力。

评分参考标准：

好：能控制自己的情绪，理智地对待这件事。虚心询问自己工作中的不足之处在哪里，又不攻击他人。

中：情绪基本稳定，应变措施也基本得体。

差：情绪激动，在领导面前辩解一通，或不知所措。

（8）你到外地出差半个月回来后，向公司领导汇报工作时，他显得很不耐烦。正巧工作上的一点小漏洞被他抓住，他趁此机会将你以前工作中的小漏洞数落了一番，说你不够称职。事实上你知道自己的工作业绩在单位里还是不错的。你如何面对此时的情境?

出题思路：情境性问题。通过意外的事情，考察考生的应变能力。

评分参考标准：

好：情绪稳定，反应得体，虚心接受批评，不马上辩解，没有引起领导的进一步反感。

中：情绪没有太大的波动，行为也基本得体，但会流露出不满意等。

差：情绪波动大，应变措施不得体，引起领导的更大反感，比如一味为自己辩解等。

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