2012年山东公务员考试面试模拟试题(28)

　　6、一天某人来机关办事,此项工作由你负责,这件事不符合有关政策,你耐心向他解释,他不但不理解,反而大吵大闹,这时领导正好从门口经过,听到吵闹声走了进来,你会怎么办?

　　答：1、工作中会遇到各种性格的人，重要的是要有耐心，热心的对待。我不会与他大吵大闹，这样是不能解决问题的，我应该冷静的想想应付的办法。领导过来了我会向领导汇报一下这件事的前因后果，如果领导有意见，按领导的指示去办。2、如果领导没意见的话，我会再向那人耐心解释，如果他不听，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序的话，那么我会告诉他机关需要保持安静的秩序,如果再大声喧哗,大家不在心平气和的环境下,谁也解决不了问题。或者为了不使事态扩大,让他过几天再来,暂时用缓兵之计,一来可以让对方有时间冷静,二来我们也能保持安静的环境。3、将处理的结果汇报领导。4、我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，下次争取用语言艺术和行为艺术解决好类似的事件。

　　7、家政是一个新兴行业,很热,但现在很多家政的服务质量很差,你如何解决,尽量具体。

　　答：这实际上是关于家政行业怎么规范化的问题。我想从以下几个方面去解决：1、政府必须尽快制定出家政业的法律规范。法律是个大背景，是规范一个社会活动的最好的武器。只有将一切市场活动纳入法制轨道，它才能真正走向规范化。2、家政中介必须负起应有的责任，它的角色应该多元化。现在的众多家政中介仅仅是拉拢了买方和卖方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上导致了家政业的混乱。我认为中介必须要扮演一个家政从业人员“娘家”的角色。在对家政从业人员的管理上，首先要搞好培训工作，保证所出的人员具备一定的素质。其次在从业人员进入千家万户之后，更要成为家政从业人员的“监护人”，既要维护从业人员的利益，也要搞好“售后服务”，保护消费者的合法权益。综上所述，家政业是一个解决农村问题的有效手段之一。只要政府和家政服务业齐努力，以法律为规范，以先进的管理为手段，必能迎来家政业的春天，为农村经济、城市服务带来双赢的局面。

　　8、外企经常对员工搜身，你怎么看待?怎么处理?

　　答：这种做法是错误的，是不尊重人权的表现，是严重违反中国法律的行为。处理措施：1、加大对外商的监管力度，外商在中国的行为应符合中国的相关法律，各相关部门应做好监管工作，提高外商对中国劳动者的人权及法律意识，通过制定规范的劳动合同，解除外商投资企业中不符合我国法律的有关条款，做到防患于未然。2、加强对外资企业的劳动者的法制宣传教育，使他们了解自己的权益及维权措施。一旦有此类事情的发生，劳动者知道如何维护自己的权益。3、可在外商投资企业中建立工会及党组织的方式，使劳动者在企业内部有自己的维权机构。4、事情发生后，相关部门及时做好处理工作。

　　9、如果你是一个单位的主管，近期单位有以下四个工作比较重要需要完成，一是建设单位小型内部局域网;二是装修单位会议室，以满足召开大型会议的需要;三是解决职工长期拖欠的巨额医药费;四是为单位新招聘的技术人员购买宿舍。但是目前你只有30万元的经费，你会如何安排这些工作?

　　答：(没有标准答案。)首先是要建设单位的小型内部局域网，是为了提高行政效率……但不是一步到位，可以先选择个别比较重要的科室先上;其次是解决医疗费(以人为本)，当然也是部分解决，以解燃眉之急;三是装修会议室，不能用太多的钱，应该不追求豪华，而是舒适……;最后是宿舍问题，不是非买不可，可以先协调关系单位借一套或租，或用办公室……当然也可以有别的说法，但要把这30万都用到实处，收到效果。

　　10、下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你又不会处理，你怎么办?

　　答：1、热情接待来访的办事人员,了解其所在单位,姓名和联系电话,并做好相关记录;2、向其说明有权办理此事的人员不在,并真诚地表明歉意,告知可以办理此事的时间和经办人;3、向对方询问能否将所要办理的事情告诉自己,等人一到,立刻将此事告诉经办的人并表示及时将结果通过电话告诉对方;4、如果下级所办之事很急,向有关领导请示,看看能否特事特办;5、做好相关事项,如若天已晚,可以安排住宿,总之,要使下级单位人员满意而归。