2012年西藏公务员考试面试模拟试题(2)

　　1.3.15期间，中国消费者协会副会长刘俊海在一次接受记者专访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。对此，谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　随着我国经济社会的不断发展和进步，市场经济发展迅速，人们的收入水平不断提升，消费能力在不断增强。在这种背景下，我国很多商家企业都获得了大量的商机和做强做大的发展机会，为群众也提供了更好的服务、质量更高的产品。然而，在现实社会中还有一部分诚信缺失、道德不足的商家为了追求高利润，将一些质量差、甚至冒牌的商品进行出售，严重危害了消费者的权益。

　　为了更好地监管商家企业、规范市场，国际上将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”，人们在这一天会从相关权威执法部门公布的信息中，获知最新的一些对于存在伤害消费者权益的企业商家进行的整治活动，避免以后上当受骗，通过维权保障自身的合法权益。

　　消费者维权意识的提升对于我国整个市场的规范和经济健康发展具有一定的推进作用，是值得鼓励的。但是在现实生活中，对于消费者来说，维权并不容易，正如题目中刘会长所说“有时为了追回一只鸡，可能要杀掉一头牛”，这句话用通俗的语言表达了目前消费者维权成本高的情况。

　　具体来说，在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”。

　　事实上，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关我国经济社会的长远发展。那么，消费者维权如何才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢?如何更加有效地保障消费者的合法权益，对此，我有以下几点看法：

　　第一，广大消费者要主动维权、积极维权，捍卫自己神圣的权利。宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好;

　　第二，有效保护消费者的合法权益，相关部门应该从日常监管做起，一是要加强对于商家企业的诚信道德教育，提升其自律性;二是要完善质量检测等制度，修正相关规定，做到有法可依;三是要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓“消费安全指数”;

　　第三，对于目前消费者维权成本高、维权难的情况，政府应努力减轻消费者维权的成本负担。在处理过程中，政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用;要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。

　　总之，构建社会主义和谐社会，形成良好的市场环境，需要企业的诚信自律，消费者维权意识的不断增强，法律法规的日益完善，以及监管部门的切实履责。相信，随着企业社会责任意识的增强，消费者维权日趋理性，相关法律法规逐步配套成熟，管理机制进一步协调顺畅，我国市场经济将会最终得到稳定健康的发展。

　　2.近段时间屡次曝光互联网用户信息泄露事件，用户纷纷修改密码，但是泄露信息造成的损害却很难追偿，你如何看待该事件?

　　【参考解析】

　　国家为了打击黄牛，出台实名制购票;网站为了减少恶意注册，要求实名制注册;各种商家为了后续化服务，要求留下个人信息……这些做法的初衷都是好的，但是最近屡屡曝光的用户信息泄露事件却令我们无法释怀，谁来保障公民的信息安全值得我们深思。

　　公民信息之所以出现安全泄露问题，原因是多方面的。

　　首先，应当负责的就是网络运营商和个别商家，由于很多公司未意识到信息安全的重要性，对流程设计不够重视，对员工信息安全的培训和教育滞后，直接造成公民信息的泄露和买卖;

　　其次，国家和相关部门也担负着不可推卸的责任，国家迟迟未出台相关信息安全保障法律，相关电信条例中也没有规定商家保护公民信息的细则，造成信息保障外在约束的空白和造成损失后追偿的难度;

　　最后，不得不提，个人在信息泄露中也有一定的责任，很多个人在密码设置上过于简单，以及在日常生活中缺乏个人信息保护意识也是造成此次大规模信息泄露的原因。

　　既然此次事件是由多方共同造成的，那么我们也应当多方共同解决。

　　第一，从国家层面，应当提高对信息安全的认识，并加紧制定信息安全保障相关法律，从法律上对商家如何加强防范等问题进行细化的规范，从而保证用户信息保护有法可依;

　　第二，从网络运营商角度来说，做好用户信息数据的安全防护工作，包括技术的投入和数据的管理，提升数据保密的层级，同时，做好员工信息安全的培训和教育，坚决杜绝内部员工主动泄密的情况;

　　第三，从公民个人层面，应当关注相关网站发布的公告，并根据网站安全提示修改密码。提高密码的安全强度并定期修改。

　　虽然此次事件暴露了我国在信息安全保障方面还存在很多漏洞，但是相信通过多方的共同重视和努力，我们在信息安全保障方面一定能取得长足的进步。