2013国家公务员面试模拟试题：如何应对群众不满

　　因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，领导让你挂上，你怎么办?

　　【试题类型】 应急应变类、沟通协调类

　　【出题思路】 本题重点考查考生处理突发事件的沟通协调能力。

　　【参考答案】 如果因为我的工作失职，群众给我的单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让我挂上，那么我会态度诚恳地接受群众的评价，按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前，但这只是事件的开始，同时，我会根据群众反映的情况，以此为动力，督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失，消除由于我的失职而给单位造成的不良影响。重新获取群众的信任，并期待领导及单位其他同事的谅解。之后，我会以此为戒，总结经验、吸取教训，改善工作方法、改进工作流程，坚决做到下不为例。

　　【名师点评】 本题是一道应急应变类及沟通协调类试题。重点考查了考生在遇到此类突发事件时，会如何沟通协调，并最终解决问题。如题干所述，因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让你挂上。可以说，是因为你的原因，给单位抹了黑，让领导脸上无光，让群众怨声载道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失职的原因，同时，争取尽快提出解决方案，让群众满意，消除群众怨言，才能为单位挣回面子，为领导排忧解难。领导让你挂上这面锦旗，也是恨铁不成钢，为了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有负面情绪，要化被动为主动。掌握了以上要点，考生便能够很好地回答此类问题了。