2013年413公务员联考：霸气苹果售后服务惹争议

　　ü 参考解析

　　在本次315晚会上，苹果在华售后政策存歧视、大众汽车DSG变速箱、安卓手机软件盗取用户信息等问题纷纷被被曝光。其中，晚会曝光苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。当央视打出“我的权益我做主”的口号，这不是一句空话，需要所有人共同的努力既要靠自律，也要靠他律。

　　首先是商家要自律。身为商家，最重要的是诚信。像苹果这样的大公司，用“内外有别”的维修政策对待不同国家的消费者，这是对消费者的不负责任。做企业，只有诚信才能建下百年基业。我们的百年老店，比如稻香村，比如同仁堂，都是用诚信待客，为自己打下了良好的基础。

　　然后是政府要监管。对待不诚信的企业，政府更多的是做到“事前监管“，而不是“事后等待维权”。在企业生产，销售，流通，售后等各个环节，都需要做到实时监管，而不能等待消费者权益受损了之后再来追究。尤其在这次315晚会中反映出来的，我们需要明确工商、质检、药监各个部门的监管职责，不能等到现在问题了才发现了监管有漏洞。

　　其次是法律要完善。在十八大之后，新一届领导班子也把法治工作放在了重中之重的位置。法律的完善是需要时间的，但是在现有法律体系下，我们也应该做到有法必依，执法必严，违法必究。

　　最后是消费者要坚持。身为消费者的我们，有的时候需要“吹毛求疵”，尤其不能妥协。其实这次315曝光的企业，都是大企业，往往在这种时候，我们会退缩，会犹豫，总是想说“算了吧”。正是我们的每一句“算了吧”，才有了今天苹果等厂商的“内外有别”。就像315晚会的主题“我的权益我做主”，我们的每一个坚持，为了不是个体，为了是企业能够平等的对待每一个消费者。

　　315晚会只是一个开始，但是一切还没有结束。我们的维权之路，我们的法制之路，我们的坚持之路还会继续走下去，我们当中的每一个人都会在坚持中受益。