2013年413公务员联考面试模拟题：应急应变题

　　第二题：领导在参加一个重要会议，告诉过你不要打扰他。这时有一个人风风火火地来找你的领导反映问题，还说和你的领导是同学，你作为秘书如何处理?

　　【深度解析】

　　作为领导秘书，我一定要做好领导的得力助手，领导参加重要会议时，他的同学也是群众来反映问题。我一定要认真对待。

　　第一，我先安慰他，给他沏一杯茶，使其情绪稳定下来，并且耐心地解释说领导在开会，我一定认真记录他反映的问题，让他稍等一会。

　　第二，如果他反映的问题我能够解决，并且在我的职权范围之内的话，我一定先给他解决，使其满意。领导结束会议之后，我再向领导汇报我解决问题的情况，并且对于他们老同学的见面表示祝贺。

　　第三，如果他反映的问题我无法解决，我也会耐心地劝导他稍等一下，如果他反映的问题涉及相关部门的话，我会帮助他找到相关的部门，先解决相关部门涉及的问题或者情况。

　　最后，领导会议结束以后，我听取领导的建议再解决领导所管辖的范围的问题。

　　总之，作为领导秘书，替领导分忧解难是我们的责任，同时一定要把人民群众的问题放在心上，温总理说过“谁把人民群众放在心上，人民群众就会把谁放在台上”。解决群众的困难是我们义不容辞的责任。

　　第三题：节假日市民出行集中，引发了某条重要公路的拥堵，被堵者产生不满情绪，又有媒体现场采访。领导派你处理，请问你怎么做?

　　【深度解析】

　　题目中的情况比较复杂，涉及人数众多，事关交通安全与畅通，具有较大的社会影响。所以，一定要抢时间处理好。

　　首先，立即启动应急预案。交警、路政、医疗等有关部门及相关负责人立刻开始行动。赶赴现场，靠前指挥，从而加强现场的协调和管控的力度。并在赶赴途中，通过监控网络了解最新的情况变化，指示现场人员安全疏导和向群众做好解释工作，向群众说明我们已经派专人赶往事故现场，请大家耐心等待。

　　其次，到达现场后，组成临时指挥部。通过全面了解现场的情况，马上安排成立若干职能小组，分工处理，责任到人。疏导组要通过人工指挥、道路系统调控、设置安全提示等及时疏通道路，解除拥堵。救护组立即展开医疗设备，安排人员普查现场有无因长时间拥堵而发病人员。饮食组立刻给饥饿的群众提供饮用水和食物。事故处理组要排查有无碰撞等事故发生，如果有的话给予全面解决或暂时取证，优先保证道路畅通。对外联络组要及时协调好媒体的采访，面对询问不回避问题，但是要对媒体的采访进行指导，保证对方人身安全和本方工作的顺利开展。

　　再次，处理事件过程中要及时做好督导和监督工作，对工作人员反映上来的问题要立刻研究，尽快给出指导意见。定时向上一级主管部门汇报工作进展情况，听取指示。必要情况下，指挥部成员要到一线中去，不怕苦、不怕累、不怕麻烦，身先士卒，强化一线力量。

　　在大家的共同努力下，一定能够及时彻底的解决拥堵问题。并在解决后汇总各方信息，总结经验教训，提出可行性的建议或报告，从而在上级的关注下早日消除拥堵诱因，保证群众顺利出行。

　　第四题：领导派你去走访困难户，了解他们的生活情况。经过认真走访后，你向领导作了汇报。没想到汇报完的第二天，有个老人来到单位，吵嚷着说他是困难户，为什么没有去他家走访。这时你会怎么办?

　　【深度解析】

　　遇到群众反应问题的事件，一定要耐心、细心、认真对待，正确处理矛盾并妥善解决好。

　　首先，热情地请老人坐下，倒一杯水，让老人不要急，造诉老人一定会认真对待他的问题。然后请老人详细说明情况，诸如他的姓名、住址、困难情况、困难户的证明等等。在倾听过程中作好记录。接下来，我会根据不同的情况区别对待。具体来说，老人是否为政府认可的困难户?如果是，那么立即核对之前走访的名单上是否有他名字。如果没有的话，可能是之前信息统计或传递中出现了漏洞，应立即组织有关人员进行核对和填补。同时在接待现场，向老人进行道歉，并表示已经把老人的情况作了记录，如果有照顾政策一定不会遗漏他们家，请老人放心。还欢迎老人今后监督我们的工作，我们一定积极完善。

　　另一方面，如果老人自己认为是困难户但是没经过政府的认可，不完全符合困难户标准。这种情况之下，一定要先向老人讲清楚政策规定，说明困难户的标准。劝慰老人要理解我们的之前的调查工作。当然，对于老人确实存在的个别困难，在力所能及范围内给予单独的帮助。也可以协助老人通过民政等单位或社会有关组织来解决，尽可能地给老人实实在在的帮助。

　　在妥善解决老人的问题后，在有必要的情况下向领导汇报处理结果。表示今后工作一定会做得更细致，更全面。通过这件事也启示我们工作中要深入基层，深入群众，积极开创各种工作形式，减少不必要的矛盾，融洽干群关系，切实维护群众的利益。