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2013年公务员面试热点解析:政府网站的万能回复

  热点概述

  2013年1月6日13时,记者打开由河南省沈丘县主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到,两年间无论来信内容是什么,回复全部是“您好,我们会尽快为您处理的”,回复时间全是2012年9月18日。对此,沈丘县委宣传部相关工作人员称,出现此种情况是因网站改版。

  实际上,“万能回复”不仅发生在沈丘一地。比如,媒体曾报道,宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题,过了6天等来的回复就两个字“已阅”,被戏称“最牛区长信箱回复”;有人在应城市政府网站上投诉城市创建办,得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面谈”,引起网友们一片惊呼……

  相关评论

  @《官网“万能回复”如何“网络”民心》:尽管我们拥有全球数量最多的政府网站,但是由于管理思维束缚,规章制度的不完善,更为重要的是权责不明确,严重影响到网站的服务水准。笔者觉得,职能部门在网络时代,要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿态、全新的服务模式,来“网络”民心。

  @《杨巧玉:“万能回复”当休矣》:放眼望开,国内、国外都不乏许多优质官网。国内的舟山市政府官网把各个部门的工作权限、办事流程及办理业务所需的表格都挂在了网上,以服务群众的生活点滴及生老病死等人生大事为主线科学设置网站;英国政府的官网涵盖了政府日常行政事务的办理指南、政府交通规划等具体事宜,甚至还可以帮助无家可归者找到临时住处。这些“民生官网”足以让很多地方政府汗颜。官网建设,路漫漫修远兮,它虽只是一个小平台,却是增强政府的公信力、增强群众的信赖感的有力“武器”。民生工程中,这样的“万能回复”该画上句号了。

  @《万能回复,标准应付》:民众依托官网反映民意,官网却打官腔应付民众,长此已往必定降低政府威信,还纵容懒政行为。一个有责任心的政府会时刻把民生疾苦放在首位,用一句“尽快处理”来搪塞,最终会把积怨惹爆,将矛盾激化。所以,玩小聪明不是明智之举。有道是:市民网诉六百封,官网回复一个声。自道网站在更新,不知已伤百姓心。另有诗为证:六百来信系民意,万能回复显官气。一副摆设穷应付,十分浪费该关闭。

  @《政府官网万能回复难逃敷衍之嫌》:政府部门既然开设了官方网站,提供了网站链接,就应该让网站当好民意的连心桥。对如何用好网站做出周到的制度安排,制定具体的界定标准,并建立相应的监督问责机制。在解决问题方面,还要有监督机制。何时解决问题,问题解决到什么程度?政府应该给处理群众诉求列出时间表,并自觉接受社会监督,督促相关部门尽快解决。

  模拟题

  某市的政府网站对600多封内容各异的民众来信的回复全是“您好,我们会尽快为您处理的”。请谈谈你对这种“万能回复”的看法。

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华图公务员考试研究中心申论教研室主任,法学博士,中国社会科学院青年学者。长期从事公务员...详细
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