2019国考面试热点：“大数据杀熟”

　　【事件背景】

　　2018年3月，“大数据杀熟”这个词进入大家视野，并一直是网络上的热议话题。携程等互联网公司都被质疑利用用户的行为、喜好等数据，在同一产品上对不同用户区别定价，由此引来网友一片声讨。

　　【预测题目】

　　近期，诸多网络平台纷纷被曝出可能存在大数据杀熟行为——购买同样的产品和服务，老客户反而比新客户花钱更多，对此，你怎么看?

　　【解析】

　　“杀熟”并不是一个新事物，更不是一个新名词，并非线上独有，在线下也很常见，许多商家为了招待新客，为了给客人留下个好印象，服务方式和服务态度格外殷勤，不敢怠慢，相反对于老顾客则非常的冷淡甚至在结账时来一些“猫腻”，为了追求短期利润最大化，有意“消费”消费者的忠诚度。

　　人无信不立，做生意讲究以诚相待，无论是新老顾客，都应该采取一视同仁的态度，用心呵护，才是企业的立业之本，更是一个人的立身之本。

　　思考背后的原因是存在多方面的。首先，互联网+和大数据的时代，“杀熟”显的更加的频繁和容易，可以根据用户的个人情况、购买偏好、喜好等等，精准的为每个客户去推送不同的产品，这时候，差别化的价格营销策略就很好用来“算计”客户了。其次，在客户受骗后，很少人会意识到这种价格差异，更不知道自己的公平交易权受到了侵害。最后，即使知道了，维权的时间成本、人工成本、诉讼成本都是非常高的，并且网络数据的一个隐蔽性和平台的“解释权归平台所有”等更是让维权之路难于上青天。

　　如今，平台的短视行为，不但坑了消费者的真金白银，还容易泄露个人信息，已引起消费者高度关注。不单单伤了老客户的心，也伤了平台未来的发展机遇。

　　治理大数据“杀熟”等各种“店大欺客”行为，我国的监管部门应加强相关立法工作以及细则的出台，用法律堵住监管漏洞，用法律、用信用体系、用黑名单提高凭条违法的成本。另外，平台方更应在这种环境下进行深刻自省，转变经营思路，坚持“以用户为核心”的互联网思维，用更多优质服务吸引用户，提高用户的获得感，并且在对大数据进行商业开发时，筑牢安全保护的防火墙，加宽隐私保护的屏障，不能触碰法律底线。

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