2019公务员面试热点：五星级酒店卫生难过关

　　面试热点相关背景

　　近日，有媒体曝光多家酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题，引发社会广泛关注。针对曝光的问题，文化和旅游部已责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。(摘自中国新闻网)

　　面试热点独家解析

　　大家出门在外，花几千元去住五星级酒店，就是想有个舒适干净的酒店环境。然而，2018年11月14日，一名微博博主“花总丢了金箍棒”发布了一段视频，让不少人都再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障?

　　近年来，酒店卫生情况频频爆出问题并引发网友关注。去年9月，有第三方评测机构曾曝光北京5家五星级酒店存在不换床单、不洗马桶等问题。高大上的五星级酒店都被爆出卫生乱象，实在令人大跌眼镜。五星级酒店通常被当作行业标杆，连他们的卫生状况都出现问题，那些小酒店的情况又如何呢?更令消费者不满的是，五星级酒店收费高昂，却连最基本的卫生清洁都做不好。须知，不论酒店提供的服务有多么优质，设施多么豪华，卫生情况必须是酒店管理的底线，连干净整洁都保证不了的酒店，服务再好也没有任何诚意。

　　从酒店管理层面来看，说到底还是为了压缩成本，要求保洁员在尽量短时间内打扫更多的房间，以腾出更多客房保证较高的入住率。这种只求快的做法势必会造成忽视清洁标准。这次事件也提醒相关星级酒店，公众的质疑不只是公关危机，更是真正整顿内部管理机制的契机。当前国内五星级酒店的数量正呈现增长的趋势，酒店管理也必须跟上增长步伐，拒绝粗放式的卫生管理。

　　外部监管层面，相关部门也要加大对酒店行业的检查规范和处罚整治。不妨建立黑名单制度，一旦发现卫生状况不达标的酒店，就及时对外通报，消费者自然会用脚投票。

　　网友炸锅了

　　@王志安：文华东方、安缦、宝格丽、柏悦、万豪、四季、香格里拉，这些都是超五星酒店，但也都全军覆没。这就是当下中国的悲剧，你花再多的钱，也买不到与之匹配的服务。透过外表的浮华，细节之处都是一片烂污。

　　@田科Delphin：基本都是自己带杯子，极端情况要用酒店的杯子的情况下，先用牙刷蘸牙膏完整洗澡一遍，然后用烧开水再烫两遍。只能这么安慰自己咯 哦对 一般都是连号酒店 但是餐厅的杯子就呵呵了 只能闭着眼睛

　　@蓬莱仙岛2012：靠大家曝光，那还要监管部门干嘛?

　　@张飞白ZAC：约谈什么的，都没用的。抓到一次罚几十万就乖了。

　　@东方玉hz：五星级尚且如此，其他的更不会讲究

　　综上所述：行业底线失守，根源还在于监管失位。资本为逐利而生，我们不能单纯寄希望于企业自律。要想真正维护广大消费者权益，推动酒店行业健康有序发展，监管就不能再继续形同虚设，处罚也不能再继续隔靴搔痒。

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