2007年国家公务员考试面试真题详解：1月17日

　　4、黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办？

　　分析：首先请大家先关注题目中的虚拟时间段——“黄金假期”，对于“黄金假期”来说，在我们大众的心目中应该是一个怎样的时间段呢？应该说是一个快乐的、轻松的时间段，大家都会“出来”“玩”的一个时间段，所以从这个角度看，出现“游乐园人满为患”的现象应该是一个正常的现象，现在问题是题中要求考生去解决一个“正常的现象”，恐怕是一个难度不小的事情。因此，从这个角度看，请考生们注意，对于答题者来说，对于“正常的现象”是不可能想到对策去解决它的，因此我们答题时是不需要去“想办法”解决“游乐园人满为患”的问题，因为“正常的现象”不可能被解决，除非取消“黄金假期”。而考生需要重点解决的是什么呢？是后面的问题——即“排队买票骚动”的现象，实际上如果还要继续细分，应该说“排队买票”都应该是一个“正常的现象”，为什么？因为假期必定“人多”， “人多”就必须“排队买票”。因此，我们对这个题目细分后，需要解决的就只有“骚动”的问题。或许说到这里，很多考生会觉得在做不必要的细分，但是我们在答这道面试题目的时候，细分到只讨论“骚动”这个问题，实际上有利于我们正确的分析的。

　　以下让我们来分析出现“骚动”的几种可能性：

　　1、排队秩序出现了问题。对于这种情况，可以加派工作人员维持排队秩序。

　　2、售票的窗口、网点太少了或售票人员不足，导致人流无法散去。对于这种情况，可以选择增加售票人员，或新开临时售票点等方式加快购票人流的疏散。

　　3、买票的群众与游乐园的工作人员发生了冲突。对于这种情况，应该首先教育自己的工作人员先保持克制，要耐心对群众作出解释，对实在无法平息心情的群众，可采取请其到办公室详谈解决的方式，暂时将“矛盾”与排队人流“隔离”开来，避免“矛盾”的进一步扩大。

　　4、买票的群众中出现了身体不适的问题。比如排队太久，有人晕倒了。或比如人太多了，有人在人群中摔倒了。对于这种情况，应该立刻安排工作人员对身体不适的群众做紧急治疗，并马上联系救护车将身体不适的群众送往就近的医院。

　　5、出现游乐园限制群众入场的情况。对于这种情况，实际上香港迪斯尼乐园就曾经限制过入场的群众人数，而当时许多拟入场的群众甚至还是持有有效门票的游客。对于这种情况，群众的愤怒是可以想象地到的。出现的“骚动”也是最严重的。对此，要解决当时的混乱情况，一方面要耐心地解释，让群众理解游乐园是为游客安全着想而限制入场的群众人数；另一方面应该是安排紧急的补偿措施，如允许群众退票或承诺在未来的闲暇时间段给予受影响的游客优惠等。

　　参考答案：如果在黄金假期，游乐园人满为患，排队买票出现“骚动”，我认为应该采取以下措施：

　　1加派工作人员维持排队秩序。

　　2增加售票人员，或新开临时售票点等方式加快购票人流的疏散。

　　3如果出现买票的群众与游乐园的工作人员发生冲突的情况。应该首先教育自己的工作人员先保持克制，要耐心对群众作出解释，对实在无法平息心情的群众，可采取请其到办公室详谈解决的方式，暂时将“矛盾”与排队人流“隔离”开来，避免“矛盾”的进一步扩大。

　　4如果买票的群众中出现了身体不适的问题，应该立刻安排工作人员对身体不适的群众做紧急治疗，并马上联系救护车将身体不适的群众送往就近的医院。

　　5如果由于人数过多而出现必须限制群众入场的情况。一方面要耐心地解释，让群众理解游乐园是为游客安全着想而限制入场的群众人数；另一方面应该是安排紧急的补偿措施，如允许群众退票或承诺在未来的闲暇时间段给予受影响的游客优惠等。

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