2009年2月17日上午国家公务员考试面试题解析

　　4.你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作，你怎么办?

　　【解析】沟通协调类

　　【此题考核核心】正确处理和群众之间的关系以及本职工作与相关工作的关系。

　　【答案】首先，作为一名政府办事大厅的工作人员，对群众的问题要耐心解答，合理解释，让群众满意。其次，如果有的群众问我管辖范围之外的问题，我还是会耐心听群众说完，我能够回答的还是尽量回答。不过为了群众的切身利益，我想还是请他们去咨询对口部门，这样才能得到更加准确的答复。同时这也说明群众对我们的工作能力和要求更高，我们在日常的工作中也要不断提升自己各方面的执政水平和能力。

　　最后，我们可以在办事大厅中公示我们的工作流程以及主管部门和人员，常见的政策问题解答等，让群众有问题能够找到具体负责人员。这样我想群众办事情会更方便，也不会再影响工作了。

　　【专家点睛】其实这是一道非常典型的公务员日常案例，放在这里一方面考查考生的群众观，另一方面也能考查考生的沟通及协调能力，沟通是和群众沟通，协调是协调好与群众的关系以及本职工作和其他工作的关系。

　　5.农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有你的一个亲戚，你作为村长，你怎么做?

　　【解析】应急类

　　【此题考核核心】依法处理纠纷的能力及说服教育群众能力

　　【答案】作为一村之长，发生这种事情需要耐心的说服教育才能合理化解矛盾，解决纠纷。

　　首先，我会及时赶赴闹事现场，了解具体情况，让大伙先冷静下来，安抚大家的情绪。

　　其次，我会让我的亲戚先离开现场，不要聚众闹事，然后劝说大家先回去，赔偿问题要相信政府，相信法律。同时让群众选出代表来说明事情的情况。并根据具体情况做出不同的处理。如果是群众对赔偿的有关政策法律不了解而产生误解，我会晓之以理，动之以情向群众说明。如果是因为个别人对赔偿不服，可以单独做工作。如果是大家对赔偿不满，我会承诺向上级反映，给大家一个满意的答复。

　　通过这件事件，给我们的启示是群众利益无小事，我们在做工作的时候一定要更加细致耐心，在法律和政策框架内维护最广大群众的切身利益。

　　【专家点睛】这个题目也是非常典型的涉及群众利益的事件。我们在处理群体事件的时候要先安抚，稳定局面，然后视具体情况具体处理，做到按照政策法规办事，同时要维护好广大群众的利益。