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68. 航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
【测评要素】应变能力
【答题要点】
(1)作为一名工作人员,首先我要保持冷静的头脑,不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施,控制局面,安抚乘客的情绪,以免事态进一步恶化。如,通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺,让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪,我还会在广播中表示我们立即改正错误,尊重旅客的意见。
(2)控制局面之后,我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐,组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施,一方面缓和旅客的情绪,减小解决问题的难度,另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。
(3)同事,我会尽快了解旅客的各种需要,提出解决建议,汇报上级领导。取得同意后,尽快实施,达到旅客的满意。比如,有些旅客可能有急事、赶时间,我会尽力为他改签其他航班;比如,有些旅客会要求退票,我也会请示上级,尽量满足;如果有外地旅客,住宿等问题不方便,我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后,大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决,我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染,理解并支持我们的工作。
2月23日 天津面试真题
69. 单位人事调整,你觉得自己适合A,但是领导把你放到B,你如何看待这个事情?
【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性,人际关系
【答题要点】
(1)领导把我放到B的位置自然有领导的道理,也许领导是想锻炼我另一方面的能力,我会坚决执行领导的安排。
(2)从新审视自己,给自己定位,摆正心态,把这次调整当作一次机会,努力锻炼自己,不辜负领导的期望。
(3)我会尽快熟悉工作内容与流程,做到干一行爱一行,兢兢业业、精益求精,做好本职工作,多向领导和同事学习,关心他人,帮助他人,创造一个良好的同事关系和工作环境,并及时向领导汇报工作。
70. 某学校发生让孩子给父母洗脚的事件,你如何看待的?
【测评要素】综合分析能力
【答题要点】
(1)这个现象的发生是有一定合理性的,学校让孩子给父母洗脚,是培养孩子们的感恩意识,只有心存感恩之心,才能在以后的成长和生活中达到完善的人格。
(2)这一事件产生的原因我认为是我们的一部分孩子道德缺失,缺乏感恩意识,有些孩子认为父母为子女所做都是理所当然,却不知有时当父母的也希望自己的儿女能为自己做点什么,哪怕是一丁点小事,就足以蔚籍那颗操劳的心。当然并不是父母对子女的付出都要求有回报。学校正是看到了这一点,才将其与教育孩子联系到一起,让孩子为父母洗脚。
(3)但是我们应该看到,感恩的心意的体现,并不仅仅是在于是否给父母洗过脚,可以体现在生活中的点点滴滴,帮忙做家务,或是倒一杯水。
(4)总之,懂得孝敬父母、尊敬长辈很重要,懂得感恩更重要。和谐社会的建设需要每个人都有一颗感恩的心。但希望这种教育不要“刻板”,更不必要拘泥于千篇一律的“洗脚”形式上。而是要通过此类事件让学生真正懂得应该去回报父母,回报社会的道理。
71. 某工作中你和老同事一块,你觉得他的处理方法不对,提出来后,老同事一笑了之,你怎么办?
【测评要素】应变能力,人际关系
【答题要点】
(1)如果我和老同志一块完成一项工作,我一定会向老同志虚心学习,并承担自己能承担的尽可能多的工作;在生活上也要给予老同志细心的照顾。
(2)如果我觉得老同事的处理方法不对,提出来后,老同事一笑了之,我会重新审视、判断,看是否是自己的见解不成熟,如果思考之后,还是觉得老同事的方法欠妥当,我会把我的建议形成书面的资料,并耐心诚恳的和老同事沟通交流,征询老同事的意见,并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后,老同事会改变原来的处理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事,向老同事学习。
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