考试吧推荐：公务员考试面试真题精选及解析(4)

　　186.　某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行?在这个过程中，你重点需要注意些什么?

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　(1)为了确保专项整治行动有序进行，我将分阶段开展工作。

　　(2)第一阶段，制定方案阶段。首先，为了确保专项整治行动的针对性和有效性，在制定整改计划前，我会组织一次调研。组成实地调查小组，会同城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门按照区域和职责分工，调查了解主要存在哪些脏乱差现象，哪些区域内的脏乱差现象严重以及严重程度。其次，根据调查情况总结分析，制定整改方案。包括确定专项整治行动的主题(如整治脏乱差、实现净绿美)、目标、内容(如交通秩序、环境卫生、居住区环境、市政公用设施、街面秩序、建筑工地、园林绿化、市容市貌、单位内部环境等)、形式(媒体宣传报道、现场查处、条幅宣传等)，时间安排(按照年或者季度开展长期整治)，涉及部门和人员(城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门)等。将方案报领导批准，并根据领导指示完善方案。

　　第二阶段，准备阶段。落实好人、财、物，召开专项会议，对专项整治行动进行部署，并成立了专项整治行动领导小组。出台专项整治行动实施方案，下发专项整治通知。

　　第三阶段，实施阶段。根据整治方案具体实施，集中歼灭“脏、乱、差”现象，并同步探索建立日常管理长效机制，保持城市环境的长久整洁有序，彻底解决“突击有术、管理无方”问题。整治后，将进行检查整改和验收，确保整治行动取得实效。第四阶段，总结阶段。就整治工作的情况做好总结，为以后的工作提供借鉴。

　　在开展专项整治行动中，我要重点注意以下问题：

　　(1)方案制定前调研信息的可信度。

　　(2)各部门的沟通协调工作。

　　(3)信息的收集和反馈。

　　(4)重点整治项目的确定。如重点清理整顿镇区主干道、城乡结合部等地段的卫生死角，整治影响居民生活环境的企业，查处超标偷排污染物等违法行为。

　　(5)正确及时的宣传和引导工作。

　　(6)整治过程中和整治后的监督检查工作。

　　187.　某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　(1)顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。

　　(2)启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序。

　　(3)通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。

　　(4)如果有消费者离开，则有序疏散群众;如果大量消费者仍不愿离开，则组织消费者有序购买，并开设绿色通道，方便消费者付款。在促销结束后，向未购买到大米的消费者做好解释工作，并及时总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现同样的状况。