2011年7月2日湖南公务员考试面试真题：理解沟通

　　【题目】妈妈听见小猫在叫，以为是宝宝抓了小猫的尾巴，于是问宝宝，宝宝说：“我没有抓小猫的尾巴，我只是站在尾巴上”。谈谈你的看法。(2011年7月2日湖南省考面试题)

　　【题型分析】

　　这道题是综合分析类试题。观察考生能否对问题全面、客观地提出看法和分析，从而测查考生的综合分析能力和判断能力。测评要素包括观点的明确性、针对性、鲜明性;分析的深度、广度、逻辑性;表达的条理性和说服力等。

　　这道题通过一个故事的方式，考察考生是否具备公务员的视角和立场，是否能全面看待问题、深入分析问题、切实解决问题。

　　【参考答案】

　　妈妈听见小猫在叫，以为是宝宝抓了小猫的尾巴，于是问宝宝，宝宝说：“我没有抓小猫的尾巴，我只是站在尾巴上”在这个故事中，母亲的本意是问宝宝有没有把小猫弄疼，而宝宝年龄太小，不能理解母亲的意思，两人产生了误会。这个故事告诉我们，只有采用合理的方式，使沟通对象理解问题，两人才能进行更好的交流。

　　我认为，在工作中也是一样。我们不仅要为人民群众办事，还要用人民群众能够理解、能够接受的方式办事。采用人民群众可以理解、可以接受的方式办事，不仅能让人民群众真正得到实惠，也会提高政府职能部门在人民群众心中的公信力。

　　我认为，当我们为群众办事时，要注意以下问题：

　　第一，认真听取人民群众的诉求，只有真正了解民众的疾苦，知道老百姓的诉求，才能够有的放矢的为人民群众办实事。

　　第二，根据不同的对象，采取不同的工作方式。例如，当工作对象是年轻人的时候，可以采取较为活泼的方式开展工作，而当工作对象是老年人的时候，就应该以中规中矩的方式为主。

　　第三，在实际工作中积累经验，提高自身的职业素养，和自己的业务能力，使自己能够有能力为人民群众解决问题。

　　我相信，如果每一个政府工作人员能够用人民群众理解、接受的方式办好事、办实事，政府部门的公信力、执行力会大大提升，政府部门能够真正从管理型向服务型，从名片型向阳光型的转变。