2013年4月15日下午北京公务员考试面试真题

　　3、你单位组织专家到国外访问，领导让你和小王负责，由于任务繁重，小王在订酒店和订票的时候工作没有做好，引起个别专家不满，并且向领导反映情况，请问你怎么办?

　　【题目类型】人际沟通类

　　【考查能力】沟通能力

　　【思路点拨】这道题涉及主体较多，包括小王、专家、领导等。考生需要通过有效方式，按照先后顺序，分别沟通，并保证该访问活动能够顺利完成。

　　【经典解析】

　　在这项工作中，既然领导让我和小王负责，那么，对于这项工作的全过程和各环节，我都负有一定责任。因此，对于访问活动中出现的各种问题，我都应该勇于承担责任。同时，我还要尽一切努力，解决问题，保证访问的顺利进行和圆满结束。

　　这项工作出现了问题，不仅是因为工作任务繁重，也反映出了我在工作中没有与小王做好配合、与访问团的专家没有做好沟通的问题。对于这些问题，我会分别进行解决。

　　第一，我会和小王一起，向访问团的专家们致歉。告诉他们由于我们工作的疏忽，给各位专家的访问带来了很多不必要的麻烦，以安抚各位专家的情绪。然后，我还会向各位专家解释订票和订酒店工作在这次活动中遇到了很多麻烦，并告诉各位专家，小王同志其实对工作非常负责，为了完成工作经常熬夜，希望各位专家能够谅解他这一次的疏忽。

　　第二，在取得专家团的谅解之后，我们会向专家表明我们做好这次工作的决心，希望专家能够继续支持我们的工作。

　　第三，我会尽量挽回因工作失误所给专家带来的麻烦。认真听取专家对于酒店和订票方面的意见和建议，并各方协调，尽量解决专家所反映的问题。对于实在因为客观原因无法解决的问题也要告知专家，我们曾对此做出过十足的努力，尽力达成谅解。

　　第四，既然一些专家直接向领导反映了这一情况，而不是向我们反馈信息，解决问题，就表明我们与专家之间的沟通活动没有做好。所以，在工作中，我会增加与这些专家的交流和沟通，并全程陪同，随时听取专家对我们工作的意见和建议，使专家相信，我们将本着认真负责的态度，面对这次的工作。

　　第五，在我和小王的配合中，我们不仅要明确分工，更要互相帮助。对于对方工作中力不从心的地方，积极施以援手。对于工作中忙不过来的地方，在职责范围内，调动各种资源，做好协调配合工作。对于小王的工作疏忽，我也会对他表示理解，并进行鼓励，希望他继续努力。

　　第六，我还会做好本次活动的记录和总结工作，按时向领导汇报，并在汇报中勇于承担责任，也给自己以后的工作提供借鉴。

　　这次的工作很快就会结束，但是我的工作还将继续，在以后面对繁重的工作时，我会做好与组内人员的沟通，及时了解大家的困难，并列出工作计划，逐项解决问题，努力提高自己的工作质量和团队的工作效率。

　　【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。面对同事的工作失误，应敢于承担责任，并帮助同事共同解决问题。同时要做好总结工作。特别需要注意，专家反映的问题一定要想办法进行解决，但是要先安抚专家情绪，取得专家信任。