文章责编：zhangguojuan
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3、你在宣传活动中正在给群众讲解垃圾分类的知识，有位环卫工人清理垃圾的时候一股脑全部清理，并没有分类，有群众就说，你们内部的人员都不分类我们为啥要分类，请问这时你如何做?
忙，不愿意参加，假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说服他?
【题目类型】这是一道应急应变类题目
【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。
【参考答案】对于题干当中出现的情况，作为环卫部门的工作人员，这是我们工作的失职，我们应当认真反思环保工作中的不足之处，并积极采取措施做好今后的垃圾分类工作。首先我要把手头的宣传工作移交给同事，自己以平和的心态来接待反应问题的群众。
第一，感谢群众对我们工作的积极监督，耐心听取群众的意见和想法，做好相关的记录。承认我们在垃圾分类工作中的失误，并承诺会积极改正。
第二，在宣传工作结束后，对于群众反映的问题及时调查了解，对相关工作人员进行批评教育，确保类似的问题不会再发生。并依此为契机，在全体环卫工作人员中开展垃圾分类的宣传教育工作，以提高全体环卫工作人员的环保意识和责任感。
最后我要总结一下此次事件的处理情况，找出经验与教训，为今后处理类此问题提供借鉴。
4、垃圾分类已经提倡了很多年，但是一直没有实效，请问你怎么看?
【题目类型】这是一道综合分析类题目
【答题思路】背景+原因+对策+升华
【考查要点】考察考生社会现象的看法是否符合主流媒体的价值观，能否全面、深刻的分析问题，解决问题。
【参考答案】随着经济的发展，资源在逐渐变得越来越稀缺，节约资源，避免浪费逐渐成为建设节约型社会的重中之重，其中对于日常可回收垃圾的处理就是这项工作的一个体现。为了能使垃圾回收利用的工作更好的进行下去，我国多地采用了垃圾分类的措施。但是，从目前了解到的情况看，这项措施的效果却并不明显。对此，我认为主要有以下几方面的原因：
首先，大部分群众缺乏垃圾分类的相关知识，在垃圾处理的过程中，缺乏自觉自律对垃圾进行分类的意识。
其次，相关环保部门工作缺失，没有从群众的角度考虑问题，使得许多工作的开展流于形式。
再次，当前社会整体对资源节约重要性缺乏足够重视，没有在上形成一种保护环境节约资源人人有责的社会风气。同时缺乏对垃圾回收效益的重视。
故此，我认为可以从多处着手进行问题的解决。
第一，环保部门需行动起来，通过制作一些垃圾分类小册子、垃圾分类常识小视频及小区黑板报的形式，以一种群众喜闻乐见的形式展示给群众，从而取得对群众垃圾分类知识普及的效果。也通过这种宣传逐渐的在社会上形成垃圾分类的意识和风气，带动群众自觉自律的将垃圾分类的工作执行下去。
第二，在环保部门的工作中，应多从群众的角度考虑问题，将已有的垃圾分类设施进行集中调查，搜集群众对这些设施装备的外形设计建议。
第三，可以通过一些现有的回收垃圾再利用成品展的形式，将回收垃圾后取得的效益成果，切切实实的展示给群众，切切实实的帮助到群众，使群众真正的融入到垃圾分类的活动中来。
最后，对于垃圾分类的工作也应该从孩子抓起，应该从学校做起，发动孩子的们创造力，去引导孩子们自觉的利用可回收垃圾创造出精美的艺术品。
总之，环境的保护，资源的节约，垃圾分类措施的贯彻需要我们整个社会的关注和支持，也相信通过这些措施一定可以将垃圾分类回收的措施真正进行下去，为我们的可持续发展做出贡献。
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