文章责编：zhangguojuan
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第三题：你是小李，这件事之后，有什么待改进的?
【试题类型】组织管理类---微观执行
【考察要素】组织协调能力
【参考解析】
如果我是小李，在受到领导批评之后，我一定会认识到自己的错误，也会领会到领导对我的关心，为了使自己以后能够进步的更快，能更好的为群众服务，提高自己的水平，我觉的我应该从以下几个方面加以改进。
第一，工作态度上要更加积极主动，无论什么时候都不能和群众发生争吵，我们国家目前在提倡微笑服务，我今后也要贯彻并落实在行动当中。
第二，在与来办事群众的沟通中要表述得更加清楚、明白。最后把群众所需的材料完整的列出来，形成文字材料，以免引起群众的误解。
第三、不断提高自己的业务能力，如有必要也要及时做好群众的回访工作，这样可以避免办事群众空跑多趟的情况再次发生。
第四、遇到在工作中难以解决的问题应该多向领导请示和汇报，我相信在领导的指挥和帮助下能够使自己更好得开展相关方面的工作。
我相信通过以上措施的实施和个人的努力，我在今后的工作肯定会干的越来越出色，肯定不会在发生像材料中发生事情了，我也肯定会处理好和群众的沟通交流问题。
第四题：现在政府推出“便民措施”，但是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对这种现象你怎么看?
【试题类型】综合分析类
【考察要素】综合分析能力
【参考解析】
当前我国政府正在由管理型政府向服务性政府转变，在其职能转变之际，很多政府机构推出了很多的便民措施，很多措施给广大人民群众生活带来了方便和实惠，可是有部分群众却反应不积极，并不看好，甚至有抵触心理，这种现象的发生不但不利于群众自身生活的改变，更不利于我国相关工作的投入和开展。
那么群众之所以出现这样的不积极态度，我觉得原因可能有以下几点。
第一：有些便民措施没有从实际出发，看似便民的措施，可实际上不但没有便民反而更繁琐了。
第二：有些真正的便民措施在其实施过程中变了味，成为了某些人的特权行为。
第三：某些便民措施只是形式主义，仅仅是为了应付检查而已
所以，久而久之，所谓的“便民措施”不在便民，群众也不再相信了，那么如何杜绝此类现象的发生，让真正的便民措施落实到实处，切实践行群众路线，真正的体现我们政府职能的转变，我觉得可以从以下几个方面着手。
第一：便民措施制定要充分听取老百姓的心声，措施制定要切合实际，不得脱离群众路线。
第二：措施实施过程中要加强监督和管理，发动群众和媒体的监督效能。
第三：转变观念，创新管理方式，深化职能转变。
我相信如果能够落实以上措施，那么在以后的便民措施实施过程中，肯定会得到广大人民群众的拥护和积极的支持，推动我国各项事业更好的发展。
11月17日下午：
一个公交公司，你是公交公司的管理人员，现在出现“上车难、人多拥挤”的现象，但是公交公司经过调查，发现每辆公交都是按点准时发车的，得出出现这种现象的原因是：人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者，解决这一现象，请问：
1.如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?
2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?
3.有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?
4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识，你怎么看?
第一题：如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?
【试题类别】组织管理题
【考察要素】组织协调能力
【参考解析】
针对材料中所提到的城市公交出现“上车难，人多拥挤”的现象，经过调查发现，主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的，所以，决定招募一批志愿者，协助解决这一问题，创造出方便快捷的上车环境，但是，志愿者的前期培训工作是否到位，志愿者能否及时上岗，也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人，我会从以下几个方面着手，做好志愿者的培训工作，使得“上车难、人多拥挤”这一问题，尽早缓解。
第一：为了保证培训工作取得如期的效果，我首先会做好培训的前期准备工作，确定我们志愿者培训的时间周期，例如，定为3天;找好我们培训的场地，例如，定在会议室，或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资，例如，一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用，我会提前做好预算，起早成报告，报给相关部门给予支持并得到审批。
第二：在审批通过之后，我会及时联系志愿者，告知他们培训时间及地点，希望他们能准时参加培训，同时，我也会联系相应的培训老师，主要负责此次培训内容，例如，公交公司的主要负责人或者一些公交司机，或者之前参与过类似志愿活动的人员，有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外，我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。
第三：在培训工作正式开始之前，我会和主要培训老师做好沟通，确定一下培训工作的主要内容，制定出严格的培训标准，另外，就培训老师有什么问题，要及时给与解决。
第四：在培训过程中，我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作，有什么问题，要及时给与解答，并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作，保证大家能够安心、专心的参加培训。
第五：在培训即将结束之时，我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核，选拔出优秀的志愿者，并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢，另外，会给大家送一点小礼物。同时，也会安排相应的志愿者尽快上岗服务，尽早解决“上车难，人多拥挤”这一难题。
第二题：如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?
【试题类别】人际沟通类
【考察要素】人际沟通能力
【参考解析】
如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾，这将不利于我们开展志愿活动，更不利于我们解决“上车难”这一老难现象，同时，也对我们整个志愿者队伍也有不好的影响。因此，要及时和这志愿者沟通了解情况，解决问题。
第一：在和这名志愿者沟通的时候，我要注意自己的态度和言行，不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者，所以，我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢，另外，对于和乘客发生矛盾的事情，我也会安抚他的情绪，希望他能够心胸开阔一些。
第二：为了进一步了解情况解决问题，我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容，了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。如果是由于其在平时的工作方式不对，在维持上车秩序时态度不好，对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾，我相信通过我们的谈话，这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足，会在随后的志愿活动中，尽快的提升自己的服务水平，改善自己的工作态度等等，努力成为一名优秀的志愿者。
第三：如果是因为部分乘客确实存在不文明现象，对于志愿者的志愿活动不给于理解，而和我们这位志愿者发生了矛盾，我不但要安慰这名志愿者，也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务，来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象，我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。
第四：我相信通过我们之间的谈话，不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题，更能促进其做好志愿者工作，更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。
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