2013年吉林公务员结构化面试真题解析(11月16日)

　　第三题：

　　通过电视台宣传领导的植树行动，可以更好地在社会上起到保护环境的模范带头作用。但是由于我的失误造成了没有达到宣传效果，我负有不可推卸的责任，应该尽最大努力弥补这件事的损失。

　　这件事既然我有不可推卸的责任，一味的自怨自艾是不起作用的，我应该积极主动地化解此事。我先要认真梳理一下前期工作的安排，看看是不是由于我的通知不够明确才导致记者迟到。如果是我的通知失误造成的，我应该像记者朋友道个歉;如果不是我的失误，是由于记者自身的问题导致了迟到，我也不会去责怪记者朋友，而是要委婉的和他强调采访时间的重要性，希望他以后打好提前量，确保采访工作顺利进行。更为重要的是，我要和这位记者一起商讨一下挽救此事的办法，可否在文字上多下一点功夫，(中公版权)用其他的方式来弥补画面的缺失。

　　此事得到解决之后，我会跟踪报道情况，得到报道的效果反馈。就此事再次向领导承认错误，汇报处理结果，得到领导的谅解。

　　在未来的工作中，我要时时刻刻注意打好工作提前量，注重前瞻性，增强执行力，不打折扣的完成每一项工作，灵活机变的处理好突发事情，做好自己的本职工作。中公教育版权

　　第四题：

　　接待群众来访是我们基层人员的重要工作，但是在接待来访时出现了意外情况，我要灵活周全的处理好这件事，力争为群众排忧解难。

　　这位群众在我接听电话的时候，跑去了领导办公室吵闹，如果电话内容不重要我要抓紧结束通话，或者叫对方过会再打过来，如果内容十分重要，我要加快效率，做好速记，最快时间感到领导办公室。

　　到了隔壁办公室，我先向这位群众致歉，向他解释刚才的情况，不是想解决他的事情，是因为有规定必须接听工作来电。对于他的来访事由，正是我的职责范围，所以请他和我回到我的办公室，详细了解情况，以便解决。在征得这位群众的同意之后，我要再向领导道歉，抱歉打扰了领导的正常工作，并告知一定会妥善处理好此事，请领导放心。中公教育版权

　　回到办公室之后，请这位老人坐下，给他倒上一杯热水，在他的情绪平复之后，向他了解详细的情况，并认真做好记录。如果他的事情在我的权限范围之内，那么马上给这位老人解决。如果超出了我的权限范围，我会向老人家解释，这件事要按照正常的流程去办。要经领导审批才能予以办理，希望他能理解。给老人留下我的电话，承诺三到五个工作日内一定给他答复，再把他送出单位。中公教育版权

　　老人离开之后，就此事向领导做出汇报，请领导指示这位老人的事情如何处理，再次检讨之前自己工作的不足。如果可以，申请跟踪处理这位老人的事情。

　　等到有了结果，第一时间通知老人，解决他的问题。

　　基层工作虽然繁琐，看似平淡，但是是和人民群众接触的第一线，群众利益无小事，每一件工作，每一个群众，我都要拿出我的热情去对待，真正做到换位思考，想群众之所想，急群众之所急。