2014国考贵州出入境检验检疫局面试真题解析(20日)

　　3. 假如你是一位福利院的工作人员，某企业的王总承诺在六一前捐赠一批物资，但六一将至，这批物资迟迟未到，王总也没有联系你们。领导让你电话联系王总处理此事，你该怎么办?

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应变能力、沟通能力

　　【思路点拨】应急应变题目首先分析情况，确定任务。此题中任务是电话联系王总解决捐赠物资事宜。解决问题要注意体现沟通能力。这也是应急应变题目跟人际沟通题目相关联的地方。

　　【参考答案】

　　捐赠的物资对于福利院的工作展开具有重要的作用。领导让我电话联系王总处理此事，我会从以下几方面入手。

　　第一，与熟悉此事的同事了解王总承诺的具体情况，包括时间，数量，方式等;第二，与王总取得联系，说明身份，询问是否方便说话。在王总方便的情况下，再细聊。

　　首先感谢王总一直以来对福利院的帮助，使福利院的儿童能得到更好的照顾，使工作人员的工作条件得到了改善。王总的善行也一直为福利院和本地群众所乐道。其次，说明近来儿童数量有所增加，福利院运营的资金、物资压力巨大，福利院工作人员为此一筹莫展。想到王总之前捐赠物资的承诺，大家不免又感慨王总工作繁忙还能这么关心福利院。于是想到询问可否由福利院协助王总完成物资的准备、运送等工作，为王总分担一些压力。相信王总只是一时繁忙没来得及处理此事，或者繁忙忘记了时间。经我提醒王总会及时处理。挂电话后，我会及时与领导说明情况，听取领导的进一步指示。

　　在日常工作中，总会遇到一些应急应变的情况，我会本着对领导负责，对工作负责的原则，认认真真的完成工作。

　　4. 单位让你负责组织团队参加广场舞比赛，临近比赛，跳舞的骨干演员不慎受伤，需要调整人员，人员调整后，因时间紧迫，团队选择在就近的公园训练，此时，附近居民告知你，这打扰到他们的日常生活，你要怎么处理?

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应变能力、沟通能力

　　【思路点拨】应急应变题目首先分析情况，确定任务。此题中任务有两个，一是解决居民反映的问题，二是保证团队训练效果，缺一不可。

　　【参考答案】

　　组织广场舞比赛，可以活跃单位气氛，但是因为训练打扰到群众就不对了，我会积极协调解决。既要消除居民的意见，又能达到训练效果。

　　我首先对打扰到居民的生活表示抱歉。并且询问是否因为团队训练时声音比较大，影响到居民正常的生活。如果是这样，我会表示放低声音。如果是因为占用公园影响居民休闲和锻炼，我会找一个相对僻静的角落进行训练，并且要求队员紧凑练习，减少空间的浪费。如果是因为训练到夜间较晚，打扰到群众睡眠，我会表示以后训练会调整时间，避免影响大家入睡。如果训练持续时间太长，给居民造成噪音污染，我会表示缩减训练时间，并且说明训练只会持续几天时间，请求居民的理解。

　　总之，在跟居民沟通的过程中，我会耐心倾听他们的意见，用我的真诚打动他们，以消除误会，并保证能够继续练习。我也会跟队员说明情况，严明纪律，使训练效果最大化。

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