2014共青团、知识产权局国考面试真题(2月20日)

　　3.(共青团中央第3题)结合自己的岗位谈一谈怎么建设服务型团组织?

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】主要考查考生的组织管理能力、为人处事的原则性和灵活性

　　【参考解析】

　　服务型团组织创建，可以实现团的阵地活起来，团的旗帜飘起来，团的声音响起来，团干的形象竖起来，促使团的工作有效覆盖面不断扩大，团的活动社会影响力辐射更广。关于如何建设服务型团组织，可以做到以下几点：

　　一是强化服务意识，倾心打造"阳光家园"特色品牌。了解青年切实需求，抓住青年的心，提供贴心服务是我们做好新形势共青团工作的出发点。三大挑战(党的历史方位和执政路径的变化、青年政治意识表达方式的变化、信息技术对青年的影响)严峻的摆在面前，传统的方法被视为"炒现饭"。要抓住青年的心，就要把好思想引领的脉，用新鲜务实的点子，行暖心养胃之举，务服务青年之实。

　　二是丰富服务载体，激发乡镇"大团委"生机活力。自选动作创品牌，常规动作实打实。当前通过乡镇团的组织格局创新和实体化大团委建设的持续推进，基层团组织网络体系逐步健全，如何让建好的体系真正动起来，切实发挥作用是关键问题。要避免"雷锋叔叔没户口，三月来了四月走"活动一阵风问题，就要做到联系青年常态化，面对面，心贴心，感情要到位，让青年群众在遇到困难时"想得起"、"找得到"、"靠得住"。

　　三是健全服务机制，积极探索"星级化"管理模式。第一阶段是创新"团干部积分管理制度"，从能、勤、绩、特色工作等4个方面对全体团干部进行考核，一周一打分、一月一通报、一年一排名，考核结果与五四表彰、乡镇年终目标责任制考核挂钩，通报到同级党委、党组，让团干部不敢拖、不能拖、不愿拖、不想拖。第二阶段，出台全面开展"五星级服务型团组织"创建活动，按照"组织建设星、项目建设星、队伍建设星、制度建设星、作用发挥星"的设定，通过星级化管理、菜单化指导、信息化推进、品牌化打造，为团组织全面提档升级，打造一支"召之能来，来之能战，战之能胜"的团干部队伍。

　　3.(知识产权局第3题)设计一个关于网络平台的宣传方案，对网络平台进行宣传，领导让你负责，你怎么办?

　　【题目类型】组织管理类

　　【能力考查】组织能力、解决问题能力

　　【参考解析】

　　图书馆网络平台是提供给群众的便捷的服务平台，方便群众直接对图书馆图书的查询、借阅以及预定等，使服务更高效便捷，也提高图书馆使用率，所以图书馆网络平台的使用应该大力推广。领导让我负责此次网络平台的宣传，设计宣传方案，我会针对此次宣传的特点，设计合理的宣传方案。

　　为尽快取得理想效果，我打算多种宣传方式相结合：

　　第一，在图书馆内发放单页进行宣传。提前印制好关于图书馆网络平台推广的宣传单页和卡片，在图书馆入口处，对进入图书馆来看书的读者发放，最有针对性地对读者群体进行宣传，使图书馆的读者了解图书馆的网络平台，使用这一平台。同时，为了扩大宣传效果，在图书馆里也张贴关于网络平台使用和推广的海报，更清晰地使广大读者了解。

　　第二，采取电话、短信的宣传方式对有本图书馆图书证的人进行有针对性地宣传。将持有本图书馆图书证的人联系方式列出来，请推广网络平台的工作人员根据联系方式打电话宣传推广图书馆的网络平台，使读者能更快地了解网络平台。同时，对留下手机号码的图书证用户通过本图书馆的短信平台向读者发送推广信息，使广大读者尽快了解。

　　第三，通过网络、微博、微信等大众网络平台来推广本图书馆的网络平台。经常使用网络、微博、微信等大众网络平台的读者无疑是最有潜力的图书馆网络平台使用者，所以我会在本力书馆的网站上宣传图书馆的网络平台，详细介绍和说明该平台的作用和开通使用方法，扩大用户群。同时，也会开通图书馆官方微博、微信，在微博、微信等大众喜闻乐见的媒体平台上对本图书馆的网络平台进行宣传，号召读者关注。

　　第四，为配合网络平台的推广，也为使上述各种渠道更好推广，我也会采取一系列网络平台配套的优惠活动，如赠书、购书抵用券等小活动，使网络平台的推广更多得到读者关注。

　　希望通过多种渠道、多种方式相结合的宣传，能尽快地使图书馆网络平台得到广大读者的关注和使用，方便读者的同时，也提高图书馆的工作效率。

　　4.(知识产权局第4题)市民反应借书难、还书难，使网络平台使用效率不高，领导让你负责处理，你该怎么办?

　　【题目类型】应急应变类

　　【能力考查】解决问题能力、协调能力

　　【参考解析】

　　图书馆使用网络平台进行图书的查询、借阅功能，本意是希望通过这种平台的使用方便市民，也提高图书馆的工作效率，实现高效办公，但市民在使用网络平台过程中反应出借书难、还书难这样的问题，这是与我们最初开通使用网络平台的本意相悖的，因此要合理正确的使用网络平台，我们必须将市民所反应的问题解决好。

　　首先，我会深入到市民读者中，对市民所反映出的问题进行调查，了解市民在使用图书馆网络平台时所遇到的具体问题以及出现问题的原因，便于我们有针对性的解决问题。我会在读者中发放问卷进行调查，并采用电话、谈话等方式进行随机抽样调查，了解群众所遇到的问题。

　　其次，我会将这些问题进行归类，以便找出方法解决。如果是因为群众对网络平台的了解不够详细，导致对网络平台的使用方法并不是很了解，我会将网络平台的使用方法进行详细的说明，通过官方网站发布出来，希望能给平台使用者提供帮助。

　　如果是因为网络平台在推行过程中使用流程复杂，耗时长，我会向领导反映这一情况，申请与网络平台的开发技术人员进行联系，对网络平台进行优化，简化网络平台的使用流程，最大程度地方便读者。

　　如果市民中出现反馈问题较多，我也会斟酌情况，开通电话咨询、网络咨询，对群众中出现的问题进行解答，对较集中的问题也会在图书馆网站上进行集中讲解，以最便捷地解决群众问题。

　　在解决了这些问题以后，我会加强对图书馆网络平台的宣传，尤其是对网络平台的使用方法与使用流程进行重点宣传，使市民能够更好地了解本图书馆的网络平台的优势，从而使更多的人了解这一平台，使用这一平台，提高网络平台利用率。

　　为维护图书馆网络平台的使用情况，在网络平台的使用过程中，我也会定期调查市民的使用情况，并随时接受读者的意见反馈，及时回复，做好服务。