2014国考国家统计局面试真题及解析（23日上午）

　　3、由你组织一项互联网消费满意度调查，你怎么做。

　　【题目类型】组织管理类

　　【考查能力】组织管理能力

　　【参考解析】

　　随着网络的日益发展，网络购物越来越多的走进千家万户，小到洗发水、牙膏牙刷等生活日用品，大到冰箱、洗衣机等家电产品，甚至与电脑手机等科技产品都可以通过网络购物获得，大大方便并满足了广大消费者足不出户的购物需求。

　　与此同时，网络购物也存在诸多的问题，如产品质量无法保证，退换货物极不方便，以及售后服务无从追究等诸多问题也渐渐浮上水面，针对网络购物的投诉也日益增多。为此我们要开展一次针对网络购物的消费者满意度调查，力求为规范网络购物现状、提出有效管理手段做出贡献。

　　针对互联网消费的满意度调查，最好的调查平台和调查渠道自然也是通过互联网。首先，要请有关专家根据我们的调查目标以及调查对象设计一份有效的问卷。在问卷设计的过程中，要关注以下几点：如被调查者平均每月在网络购物占购物总量的百分比;常规喜好的网购平台;网络购物的一般偏向性，包括倾向网购的，以及不倾向于网络购买的物品;在网购过程中遇到哪些问题，是否对该问题进行反馈，以及相关反馈的处理结果是否满意等。

　　其次，将此问卷通过各大门户网站进行上传，通过微博、微信等多种形式下发给广大消费者，由网友根据自己的实际情况如实填答。在此过程中，要注意一下细节：第一，为了保证调查的公正性，我们需要控制各个电商不能从中采取优惠券、积分等形式换取消费者的好评，此次调查必须保持其中立性;第二，为了保证调查的真实性，需要所有调查的参与这在问卷上留下电话、QQ、邮箱等相关信息，以备后续的核实、查证;第三，为了鼓励参与者的积极性，一方面要强调此次问卷的保密性，打消其后顾之忧，另一方面承诺在调查结束之后，根据被调查者留下的相关联系方式，抽取幸运者，给予一定的奖励措施。

　　此次活动持续进行一个星期，保证最广大的消费者都能积极参与其中，以保证此次调查的有效性。同时将相关的调查数据进行汇总整理，并根据调查数据形成相应的意见报告，上报给其他工作人员，为后续的管理意见提供基础。

　　4、如果你得委托方对调查结果不满意，不认可，拒绝支付委托费用，你怎么办?

　　【题目类型】人际沟通

　　【考查能力】考察人际沟通与实际工作能力

　　【参考解析】

　　对于委托方对调查结果不满意，不认可，拒付委托费用的问题。我要针对此问题进行具体分析。对于上述问题所导致的结果，可能有如下原因所引起。一是调查结果不属实。二是调查结果属实，但却在一定程度上影响了委托方利益。

　　首先，如果调查结果不属实，导致调查数据不能清楚、详尽的表达具体成交总额度。可能在民众的认可度方面，尤其在相关行政管理部门税收执法过程中可能对其存在一定误导，进而影响委托方的权益。针对以上情况，我将第一时间主动向委托方进行诚恳的道歉，同时联系调查方、相关责任人及专业数据调查技术人员，中止调查数据的宣传，说明情况，请求重新调查。对于调查数据的不真实导致对委托方权益的侵害，在物质方面酌情寄予相关补偿，并且在相关媒体或组织新闻发布会等形式对此进行公开、诚挚的道歉，并将负面影响降到最低。

　　其次，如果调查结果属实，但是因为宣传过程中导致的信息发布中遗漏相关数据，那么我将联系相关部门，请求技术支持。进而向委托方说明情况，并且尽快使数据得到有效的更新。

　　第三，如果调查结果属实，并不存在宣传过程中所说的信息的遗漏。调查方针对委托方所开展的调查方法、方式以及数据不存在其他问题，那么我将向委托方说明情况。也许调查数据并不能说明一定问题，还可能因为如销售量等数据会对委托方产生一定的消极影响。但问题的根源并非出在我方，我相信委托方会按照事先约好的相关程序进行及时有效的更正，并且支付调查相关费用。

　　除此以外，如果是因为我方及调查方与委托方事先并没有签订相关书面协议，导致委托方矢口否认，那么我将对先前的口头承诺请求委托方履行相关义务。

　　总之，在今后的工作中，要本着认真、严谨的态度，事前做好相关工作、任务等方面仔细的分配，并针对此类委托与被委托等事宜、双方或多方的权利与义务问题，签订相关具备法律认可的合同，署名各方应尽的义务与应享受的权利，进而避免产生事后的相关纠纷问题。

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