2014年四川政法干警面试真题及解析(11月23日)

　　2. 你单位要对胡莉同志的优秀事迹撰写一份简报，领导交给你负责，你会如何准备?

　　【要素解析】

　　本题旨在考查考生的计划组织协调能力，根据题目要求，重点体现在素材的收集与准备上，因此是计划组织协调中对信息获取能力的考查。

　　【要点解析】

　　首先，明确撰写简报的积极意义。

　　其次，展开工作流程，重点体现素材的收集。

　　最后，将准备阶段的成果汇报给领导，等待下一步工作批示。

　　【真题解析】

　　车管所民警胡莉的事迹体现了一个真正“为人民服务”的优秀警察形象。其在自身业务能力提升方面的坚韧，以及在切实为人民解决问题方面的热忱，起到先进的示范带头作用，值得广大公安干警学习。单位要将其优秀事迹撰写成简报是为了刺激大家的工作积极性，提升干警的服务意识。

　　为了真实全面地展现优秀干警胡莉的形象，我会多方面、全方位地去了解胡莉在工作中的表现，以及为家庭责任所做的努力。

　　首先，我会通过走访的方式，向胡莉单位的直属领导、上级领导、同事等了解胡莉的工作表现，按照不同类型的事迹做好分类记录。

　　其次，我会通过窗口的评价器，以及办事大厅的群众意见薄等了解群众对胡莉同志的评价，包括在办事大厅里随机抽访群众，了解他们对“客户自助终端”使用情况的意见反馈。必要时，我会将群众的感谢信、表扬信等资料影印备份，附进简报的内容里。

　　之后，我会与胡莉的亲朋好友取得联系，了解胡莉同志为了承担家庭责任，树立家庭成员形象所付出的努力。

　　最后，我会将多方收集来的信息进行分类、整理，通过“业务能手、管理专家、服务标兵、劳动模范”四个板块，以图文并茂的形式，分别展现胡莉同志扎实的专业知识、严谨的管理态度、优质的服务意识，以及任劳任怨的敬业精神来综合体现一名优秀的干警形象。并且，将撰写好的简报呈交给领导，等待下一步工作的批示。

　　3. 有群众去交管所办手续，由于所带材料不齐全，你作为工作人员不予办理，群众因此对你产生不满，在大厅大吵大闹，你该怎么办?

　　【要素解析】

　　本题旨在考查考生的应变能力。要求考生在有压力的矛盾场景下，沉着冷静，反映迅速，积极妥善地解决问题。

　　【要点解析】

　　首先，明确原则与目的。

　　其次，反思矛盾产生的原因，并积极调整自己，做好应对措施。

　　最后，做好善后工作以及自我提升。

　　【真题解析】

　　办事大厅，是一个政府单位执政理念与服务意识的展示窗口，办事大厅的秩序与风貌直接决定了群众对政府形象的评价，因此，为群众提供高效优质的服务是我们的宗旨。现在，发生群众在大厅大吵大闹，不仅有损单位的形象，同时也关系到其他群众办理业务的正常秩序。面对这一情况，我会迅速调整好自己的情绪，端正工作态度与服务意识，不能与群众发生冲突。

　　首先，我会一边反思群众发脾气的原因是否是我没有做好解释沟通工作，导致其失去耐性;一边保持运用礼貌的服务用语请他冷静下来，平息他的情绪。

　　其次，按照单位标准的业务办理流程及规范，向群众解释他的资料问题出在哪里，可以采用什么样的方式解决。如果让他带齐资料再来办理有困难，我们会根据他的实际情况，要么提供上门采集办理的服务方式，要么请他采用邮寄资料的方式，并且向他保证其可靠性，消除他的担忧。

　　相信在平息这位群众的过程中，我的解释也会让其他群众了解真实情况，消除误会。这件事情处理好之后，我会反思自己的服务方式是否有失妥当，以及本单位是否缺乏群众办理业务的指南与说明，针对这一情况做好书面解决方案，提交给领导。

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