2016年3月23日上海公务员面试真题解析

　　3、现在中国的房地产市场依然如一块巨大的蛋糕，吸引着无数人，但是房地产市场运行很不规范，且库存量大，现在你对房地产市场的运行展开一个调研，你该如何开展?

　　考察要素：计划组织协调类，调研

　　关键词汇：房地产，运作不规范，库存量大，调研

　　题目解析：

　　目的意义：2016年的前两个月,无论是销售面积还是销售额,房地产市场增长都非常快，开展这个调研可以为规范市场运行、市场未来的走向提供数据支持。

　　前提准备：通过网络和房管中心查找该地区的房地产现状、城区开发、入驻企业等资料，以便调研时更有针对性。考虑调研规模大，涉及的行业和人员多，因此可以成立工作小组，分配工作，协调运行。

　　调研开展：一方面约谈房地产管理中心的工作人员了解各类年鉴、地产规划，城市区域地块用途、面积、红线图。另一方面实地城市楼盘调研，一个一个楼盘的跑，了解价格、已售/未售单位、销售控制单位情况、营销情况，还有普通资料，也就是楼书里基本都有的面积、户型等。消费者商圈拦截访问了解消费者对于房价、城市消费水平、对购房意向、购房者需求做辅助判断。数据汇总，形成房地产调研报告汇报领导。

　　4、某超市售卖水果，其中各个水果均加上精美包装，从而抬高价格，消费者不满而投诉，执法人员和超市商家产生冲突，如果由你解决该事件，你作为负责人，你会怎么做?

　　考察要素：应急管理类问题，考察考生解决矛盾纠纷的能力。

　　关键词汇：售卖水果、精美包装、抬高价格、投诉。

　　题目解析：

　　1、迅速介入，将冲突的双方分开，并向超市商家表明身份，同时带执法人员向其商家表达歉意。

　　2、了解商家这边的情况，看抬高的价格是否合理，并把消费者的一些诉求向商家转达，一方面能够理解商家这种操作方法是一种营销的手段，另一方面也让商家意识到消费者是上帝的道理。

　　3、批评执法人员，不管商家态度如何，我们作为公职人员与对方产生冲突多是不应该的，告知以后执法得注意方式方法。

　　4、市场调研下，商家的这种行为是否是干扰市场运行的，是否存在不合理的地方，如果有的话和商家及时协调商品价格，并按照市场监督管理办法处罚。如果涨价幅度在合理的范围内的话，则向消费者说明情况，并解释下商家的这种行为也是合理的市场行为，让消费者合理消费和理解。

　　事后可以加强对于市场的监管，避免恶意涨价的行为出现，同时加大对于工作人员执法能力的培训学习。

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