2018年国家公务员海关面试真题（3月22日）

　　一、你是县政府的工作人员，去留守人员较多的农村搞经济项目开厂子，但是项目推进一段时间后，项目合作企业反映留守村民的能力跟不上，扶贫进展很慢;村民觉得没效益，不积极。此时你会怎么办?

　　【参考解析】

　　政府投入资金建厂来促进村民就业，这是国家为了提高农民收入，缩小城乡差距的利民举措，而目前面临诸多阻碍，我作为政府工作人员，要想方设法改变现状，推进这项工作顺利进行，我打算从以下几方面着手实施：

　　首先，我要先对创办的工厂进行考察，了解待建工厂的业务范围、规模、需要的硬件设施和技术投入，所需村民数量、预估年产值、村民的月收入及未来发展前景等。这样我才能做到心中有数，确保这个项目是真正对村民和对整个村子的经济发展都是有意义的，真正从村民的利益出发，这样才能得到村民的认同，才会有可持续的发展。

　　其次，我要在征得村干部的同意后，在全村召开一次宣讲会，邀请工厂的技术顾问和专家，针对工厂的情况和未来发展前景向村民进行详细的讲述，针对村民的顾虑进行一一化解。有的村民认为工厂不切实际，还有的村民认为即便厂子开办了，效益也不会太好，因此积极性不高。我会请技术顾问和专家向大家进行解释，并说明我们的项目是经过层层考察才确定的，因地制宜，发挥了当地的资源优势，为的就是工厂的长远发展。同时出于对工厂和村民负责的原则，我们还会对村民进行系统的培训，保证操作熟练后才能上岗。在会上要设置提问环节，让村民和村干部畅所欲言，将心中的疑问都说出来，最大程度给予满足。

　　最后，在会议结束后，要与村干部商议出工人的入职条件，为了保障工厂的永续发展，对村民要有一定标准的筛选，包括：年龄、学习经历、生活经历、特长、对工厂的想法等。可以设置面试环节，最终将面试人员的基本信息和现场面试表现进行综合考量，选出符合工厂入职条件的村民，让留守村民真正留得住，推动政府的这一举措圆满落实。

　　二、你和小林共同负责展会展位的布置工作，在布置完成后，领导检查的时候只有你一个人在，领导对于布置不满意，提出了新要求，随即你根据领导的要求重新布置了展位。之后主办方来查看，小林独自在场，主办方对展位也不满意，小林便重新把展位调整回原先布置。当领导再次来检查时，发现展会布置变回原状很生气，批评了小林，小林情绪低落，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　我和小林共同负责这项工作，那么我们就是一个团队，任何事情都应该相互商量、相互配合，有困难共同解决，有成果共同分享。遇到题中所述的情况，展会负责人没有看到想要的满意效果，领导也因此批评了我们，我应该迅速调整心态，不要因为这一事件小林是主因，自己跟着背黑锅而心生委屈或不满，而是应该全面宏观的看待问题，勇于承担责任和后果，不推脱责任，并集中精力解决问题。

　　第一，我会先跟小林进行沟通，对事情进行详细的解释，对于自己没能在第一时间把更改的信息告知小林表示抱歉，也劝慰小林不要因此难过沮丧，领导既然还把工作交由我们两个人负责，就是还信任我们，相信我们的能力能够将事情处理好，遇到任何问题我都会与小林站在一起共同面对，相信小林也是一个成熟的职场人，他会快速消除负面情绪，与我共同商讨挽救的办法。

　　第二，我会和小林再次与领导通话，问询领导对这次事件的意见，如何处理会更加稳妥，综合领导的意见和我们的想法给予及时补救。

　　第三，我和小李找到展会负责人，先对此事深表歉意，确实是由于没有及时沟通信息造成了这一不良后果，如果展会负责人表示对目前的布置仍需更改，则考虑可否在会展过程中做一些不动声色的调整，保证不影响展会进行，或是考虑可否利用参观者进场离场的空当进行迅速的调整，这个过程中我要时刻与小林进行沟通，不要出现任何的纰漏;如果展会负责人认为这次就先这样，下不为例，我会和小林表示感谢，并且保证绝不会有下次。

　　这次事件给我敲响了一个警钟，工作中要学会与同事合作，我们是团队中的一员，一荣俱荣一损俱损，另外最重要的是保持宽容理解的态度，这样才会顺利的开展工作。

　　三、你是某品牌手机维修部的人员，到实体店进行维修，有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好，容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少，分布不合理。请问你会如何处理?

　　【参考解析】

　　听到群众反馈手机质量不好，屏幕易碎，操作不人性化等设计研发问题，以及维修网点少，售后不好等售后问题，作为手机维修办的一名工作人员，虽然人微言轻，不能从大局角度解决这些问题，但是维修厂却是企业得到客户真实反馈的一个重要窗口，这些问题如果不得到妥善解决，会影响企业的声誉及口碑，作为一个拥有极强团队荣誉感的员工，有义务尽己所能解决问题。

　　首先，作为一个普通的手机维修厂工作人员，我要做好自己的本职工作，认真对待每一款经手维修的手机，同时影响周围工作人员，确保能够高效率处理好客户使用过程中存在的问题。

　　其次，把客户反馈的问题细化并分类汇总上报给企业的研发部门，并从一个维修人员的角度提供合理化建议，如何提高屏幕质量以及如何使操作更加人性化，希望改变九龙治水的局面，能够通过全单位技术人员通力合作真正实现自主研发。

　　再次，针对维修点比较少的问题，向单位市场部门建议，能否按需加设一些维修点，并且将各个维修点的通讯地址和联系电话汇总成表格，下发到各个手机售卖点，并公布在单位网站，方便客户第一时间查找，进行维修。

　　最后，我也会建议市场部考虑采用“互联网+”模式进行维修，将维修点专业化，每个维修点只主要针对同一种问题的维修，同时在网页上建立维修相关页面，客户点击页面后通过型号选择，逐步完成定损等过程，确定问题所在，匹配对口维修点，由专门的合作快递上门取件、送件，高效率解决客户问题，提高客户满意度。

　　以上是我，作为一名普通手机维修厂工作人员能够想到的解决措施。

　　四、关于“知识能否改变命运”的话题在网上引起了热议，五成以上的人认为知识能够改变命运，有三成人认为不能改变命运，还有两成人不知道。请问你怎么看?

　　【参考解析】

　　“知识改变命运”亘古以来都被世人奉为圭臬，缘何在当下，当微信发出一项关于“知识能否改变命运”的投票时，众说纷纭，三成人反对，甚至有两成人茫然选择“不知道”，其实，这个现象与一直没有停止讨论的“读书无用论”异曲同工。我认为他们恰好反映了当代人们对于掌握知识与拥有财富的浮躁心态。

　　“知识改变命运”，我认为知识能够改变命运，而且知识也永远是能改变命运的，不过什么是命运却是个可以商榷，也应该被讨论的问题。可能被调查的大多数人听到“知识改变命运”话题都会理解成，通过学习知识可以让人由穷变成富的过程。比如，贫困大学生通过努力学习考上大学，然后用那个学历能找到一份体面的工作，从而脱离了农村进了城，成为城里人。这里由贫困到能找到一份体面的工作通常视为是努力学习知识的结果，这样就算是完成了“知识改变命运”的过程，而反之如果花光了家里所有的积蓄还没有找到体面工作的人必然就是“知识不能改变命运”的观点持有者。所以，如果这里我们所指的知识改变命运是指这个意义，那我想它就是功利的，也曲解了“知识改变命运”的本意。

　　然而所谓命运，命是指生命，运即经验历程。如果把命运看做是生命的经验历程，那么，知识改变命运的意义就只能是，知识改变生命的经验历程，而不是通常理解中所指的那个由贫困到富裕，由乡下到城市这样带有功利性的定义。知识改变命运，是让我们在学习知识的过程中，启发智慧，开阔视野。同时学会独立自主，学会思考，学会在任何环境中都能够保持自己的一份心境。

　　只有更新了大众的观念，只有当所有人对知识和命运的理解站在同一起跑线，“知识改变命运”的真理才会重新在大众心中扎根。

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