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公务员面试以案说“法”-精致到每个细节

来源:青年人 2005-10-27 10:54:00 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
   以身边最典型的案例、最生动的面试情景再现面试互动过程,及时点评面试成败,折射答辩方法。

  案例一参加××市委宣传部的面试

  导语:

  某市委宣传部公开招考干部。吴某踊跃报名,并且顺利地通过了两轮笔试。 第三轮是面试。

  现场:

  考场设在市委宣传部部长办公室,由市委常委宣传副部长亲自主考。这是吴某第一次面对面接触市级领导干部,但他还是极力保持了镇定自若。副部长坐在吴某对面的长条沙发上,表情和蔼但又不失威严。

  面试开始了。

  问:"你在单位做什么工作?"

  答:"教过语文课,做过文字秘书,后来在党委宣传科做宣传工作,一直到现在已有两年多了。"

  问:"同样是做宣传工作,为什么要来这儿?"

  答:"可以接受更高层次的锻炼。另外我报考的是文艺处,我觉得这份工作更适于自己发挥。"

  问:"那么你有什么特长?"

  答:"其实也算不上什么特长,只是对文艺工作的兴趣更浓厚一些,平时喜欢写一些东西。"说完他下意识地抚弄了一下手中事先准备好的个人作品剪辑册。副部长伸手示意,他立即递了上去。

  问:"市委机关收入少,又没有住房,这些情况你知道吗?"

  答:"知道。收入会随着时间的延续而逐渐增长;住房不成问题,可以继续住原单位的。"

  问:"第二轮写作考试谈生产力的问题,我觉得你谈得并不是很理想,为什么?"

  答:"您说得对,我也认为没谈透,因为我是学中文的,有关经济方面的知识还不够,不过如果是工作需要,我会努力去学习的。"

  副部长停下提问,又一次翻弄吴某那本作品剪辑。一边翻阅一边像是在思考什么问题。

  大约过了两分钟,副部长抬起头问:"如果你通过了考试,录用你了,你们单位不肯放你走怎么办?"

  答:"这的确是个重要问题,原单位重点培养了我三四年,而我却要'跳槽',他们很可能不同意。"吴某稍思索了一下,又答道:"如果副部长认为我还能适合这里的要求的话,您也就能想办法帮助我解决这个难题。"听了这个回答,一直保持严肃的副部长微微地笑了。

  半个月后,吴某被通知"录取"了,于是遇到了原单位不答应他调走的问题,于是市委宣传部派人来吴某单位协调解决了这个问题。从此,吴某成功地迈进了市委机关的大门。

  及时点评

  从这个例子中我们可以看出:首先,应聘成功的关键在于实力。市委宣传部文艺处的任务是负责宏观调控、协调全市文艺工作,抓导向,落实党的文艺方针、政策,因此特别需要专业人才。吴某是中文系本科毕业生,专业对口;而且,他有过宣传工作和文艺实践经历,在基层党委宣传部门工作了两年多,搞过文学创作,写过通讯报道,还有一定数量的作品发表,这些就是他的实力,他的优势,这些就是吴某应聘成功的基矗

  其次是实事求是、坦诚以见的态度。任何一个用人单位都希望招聘到既有工作能力又为人诚实的人才。吴某或许算不上人才,但在应聘对答过程中他真诚地袒露了求职动机,即想接受更高层次的锻炼,更好地发挥自己的特长;敢于坦白自己的弱点(对生产力等有关经济问题知之尚少),真诚地表明对工资收入的看法(不是对收入漠不关心,只是现在自身还不具备条件)。这样考官会看到你不是虚伪,不是冠冕堂皇。另外从做人的角度来看我们也万万不能丢弃诚实之本。不能为了求职而不求优良的品格。

  最后,回答提问要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特长,也要机智地过渡一下,以免引起考官的反感,"其实也算不上什么特长"就是一个过渡。再如吴某对最后一个问题的回答,实际上是把考官给出的难题交还给了考官,比较得体,同时还在困境中自己为自己解围。

  总之,要想在面试中获得成功,除了必须具备的必要的实力外,真诚、得体的回答更能打动人心,它能最终帮助面试考生实现理想。

  案例二参加××市财政局的面试

  导语:

  田某毕业于一所管理学院,毕业后参加了A市公务员考试,通过了笔试,参加市财政局的面试。进入市财政局大门之前,田某将西服上衣的扣子扣上(及时点评1),然后走到行政部门的接待室…

  …下面是整个面试过程的实录。

  现场:

  我是中国××××管理学院的毕业生,贵单位约我今天下午2∶30(及时点评2)来面试,请问是在哪个房间?(接待室工作人员看到A君拘谨的样子,禁不住发笑)

  工作人员:啊,是田某吗?面试在五层501室,吴先生负责接见……

  [田某按照工作人员的指点,走到收发室旁边的电梯旁等待,习惯地将手插入了裤子口袋(及时点评3),驼背显现出来]

  [田某乘电梯登上了五楼,来到501室门外,已经有七人等待在那里,脸上都流露出紧张的情绪。有人在读杂志,有人在不安地东张西望,田某坐在一张沙发上,拿出香烟点上一支(及时点评4),吸了起来。面试接待室总共三处,等候的考生按先后顺序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起,议论着"你答的怎么样?""有个……"。他们好像彼此认识,是结伴前来的(及时点评5)。"中国××××管理学院的田某请到第二接待室!"工作人员按照接待顺序叫道。]

  田某:有!是第二接待室吗?谢谢。

  [已等候了20分钟的田某听到叫自己的名字,响亮地回答了一声"有",从沙发上站起来,深深地吸了一口气,然后走向接待室。在室外,他又一次整理了仪容,轻轻地叩了两下房门(及时点评6),室内传来了"请进"的低声招呼。"啊,开始了!"田某在心底呼唤起来…

  …]

  [田某振作精神,推开了接待室的房门。接待室内坐着三位考官,他们的目光一齐落在田某的身上。田某轻轻地点了点头,然后面向房门方向(及时点评7),将房门轻轻关上]

  田某:我是中国××××管理学院毕业生,请多关照(鞠躬)。

  考官:你是田某吗?请在那儿坐。

  [按照考官的指示,田某坐到摆在接待室中央的那张椅子上,同时向考官1道声"谢谢"。

  田某深坐在椅子上(及时点评8),尽量摆正姿势,将手轻轻放在膝头,目光落在坐在中间的考官鼻子的高度(及时点评9)……]

  考官1:我们随便聊聊,你看上去有点紧张啊(及时点评10)!

  田某:是有点紧张,因为事关重大,所以……

  考官1:你是中国××××管理学院的毕业生啊!你在个人材料上讲,第一次高考成绩上了一般本科线,但没去上学,复读了一年后考上了中国××××管理学院,你为什么要考管理学院?

  田某:想考中国××××管理学院有两个原因。其一是该校学风正,有许多名教授;其二,我对××××管理学院兴趣较大,所以我宁可复读一年,也要考上中国××××管理学院。

  考官2:[一边浏览田某的求职书(及时点评11)和成绩单]噢,想当未来的MBA吧,可你的专业成绩好像不是很理想啊!

  (田某微欠身体,眼光转向问话者--考官2)

  田某:大学期间忙于"打工"(即:勤工俭学),是一个原因;另外,我的兴趣后来主要转移到了"流通经济论",故对专业方面没太下功夫。

  考官2:看成绩单你在"流通经济"方面,还是下了一些功夫。请你简单地说说它的内容。

  田某:这门学科研究的主要内容是:在当今的流通产业中,随着INS(高灵敏信息通讯系统)和VAS(附加价值通讯网)的发展,流通机制将发生哪些变化,我们应该如何适应这种变化…

  …

  [田某在不知不觉间,手离开了膝盖,指手画脚起来。紧张时往往容易出现各种小动作(及时点评12)]

  考官2:你对此好像是有一些研究。不过研究方面的问题需要较深的计算机方面的造诣,可从成绩单来看,你的计算机学习成绩不太好啊!(及时点评13)这是由于……

  田某:是不太好。主要是一、二年级时,经常外出"打工",另外还参加了足球俱乐部,耽误了一些时间。不过进入三年级之后,我在这方面下了功夫,我"打工"的公司几乎都是与计算机有关的,这是我为他们工作的项目……(递过一张有关研究成果的证明)

  考官2:平时经常喝酒吗?(及时点评14)

  田某:很喜欢喝。但一般是和同学、朋友们在一起时喝点儿啤酒和清酒,自己一个人的时候,从不喝酒。不过最近有一次喝醉了,半夜起来吐了几次,以后再不这样喝了……(田某不好意思地笑,考官2点头表示理解)

  考官1:请谈谈你的长处。

  田某:我比较善于与人相处,这可能是在"打工"时逐渐养成的。无论是什么样性格的人,我都能很快地同他成为朋友。到欧洲旅游时,我同许多外国人交了朋友,没有一点不适应的地方。

  考官2:那么,再请你谈谈你的短处。

  田某:我比较善于与人相处,主要是大大咧咧,什么都不在乎。可这也是一个缺点,有时朋友们会说我。例如:有一次,我同一个朋友去吃饭,看到有一位男子独自在饮酒,我凑过去一问,原来竟是校友--他比我早五年毕业,于是就同他一起喝了起来,一直到很晚。最后,老校友替我结了账,还用出租车把我送回宿舍,朋友说我真是"脸皮厚",嘿嘿……(及时点评15)

  考官1:再请问一下,你认为在今后的工作中,最重要的是什么?

  [田某恢复到原来严肃的表情,郑重其事地思考了片刻(及时点评16),然后回答]

  田某:最重要的是与人配合。无论是对朋友或对其他人,都要以诚相待。许多事业上的失败都是与人际关系上的失败分不开的。我现在"打工"的那个公司,有的上司就是谄上媚下的人,结果业绩很糟糕,我今后决不能成为这样的人……

  (田某道谢后退出,面试结束)

  及时点评

  1在正式的场合,西服上装的扣子一定要扣好,衣冠不整将使人不快,会被认为是"无条理"的人。

  2应按约定时间进入面试室。若由于意外原因不能到达,应预先打电话告之对方,以免对方等待。遵守时间是一个"社会人"的一般常识。通常应提前10分钟到达面试地点为宜。

  3将手插在口袋里走路,易给人以轻慢、放荡之感。面试时,一定要注意克服这些懒散的坏习惯。

  4若接待室外有烟灰缸,抽一二支烟无伤大雅,但要有节制。十几分钟,要抽二支以上者,为无礼。特别是女性,决不可在面试前抽烟,因为人们往往将女性吸烟看做社会"另类"而不能接受,对于公务员来讲,更容不下这些。

  5求职、面试要绝对避免与同学结伴前往。其一,要避免考官在同学之间进行比较,从而产生同学之间的竞争;其二,在决定人生前途大事之时,结伴同行会被认为是不成熟的表现;其三,结伴同行(特别是女学生)容易产生嬉闹、玩笑的情况,把严肃的面试视同儿戏。

  6入室前的叩门只能有两三下,且得轻轻地叩。因为,你已经知道考官在室内等候着,多次用力敲门都会被认为是冒失、无礼的表现。

  7为了不使关门声过大,应面向房门将门把手拧住,轻轻将门带上。若入室后,手在身后带门,必然发出较大的声响;如果失手,则成为"摔门",会使考官不快。

  8如果身体在椅子上坐得不深(一半儿),则很难做到坐姿端正。有时需转动身子时,身体会晃动起来。

  9视线的落点很难掌握--东张西望显得怯场不够成熟;直盯一处又像"瞪"人。故目光一般应落在考官的鼻子附近为宜。

  10面试刚开始,紧张情绪在所难免,但不可自始至终紧张不止。为此,要注意平时锻炼,同学间的模拟对话对紧张的消解有一定的作用。

  11面试时,应带好必要的东西,特别要熟悉自己所写的个人材料,以便应答。

  12由于紧张而手足无措,会使你的应答大为逊色,说到得意之处手舞足蹈会使考官认为是轻慢而评价不高。

  13成绩不理想,要说出为何不理想的理由,不可故意掩盖。另外,一定要说明为了提高这方面的水平,已经做或正在做着哪些努力。端正的态度也会使你获得好的评价。

  14在当今社会中,完全不饮酒的大学生几乎没有,不可为显示"正经"而隐瞒真情,如此,只能给考官以虚伪之感。另外,在今后工作中,为社交的需要,能喝一点儿酒也是一个长处,考官不会因此而降低对你的评价,但不能酗酒,否则单位不敢任用。

  15谈到自己的失败、缺点时,发出憨笑,可以使人看到学生的天真、活泼。要使自己的紧张情绪松弛下来,应配合考官使气氛缓和,面试时有意掺入笑料是技巧之一。

  16该轻松时,可以有笑脸;但话入正题则不可嬉笑。表情的变化也是考官的"试题"之一。表情呆板或过分"丰富"都不会得到好评。

  案例三参加××政府机关招聘记录员的面试导语:

  导语:

  考题本身不应该隐含错误,因为考题应该是十分严谨的,但是意外的情况还是有的。

  现场:

  张立报名参加某机关招聘记录员的考试。考完后,她面带喜色,说考得不错,但对改错一项仍心存疑虑:考题明明写着20个错别字,一字一分,她只找出15个并加以改正,认为丢了5分,这下希望不大了。可"意外"发生了,几天后,张立收到录取通知书。

  张立获录取后,考卷真相大白,原来有5个错别字没从电脑中输出来,也就是说,本来试卷上也只有15个错字,改正15个就是满分,有的考生为取得满分,反把对的改错了。评委们一致称赞张立语文基础过硬,没乱改一个字,十分难得。

  及时点评

  本案例说明面试考生在应聘时,应本着实事求是,诚实的态度,回答符合问题的真实情况。

  案例四参加××街道办事处的面试

  导语:

  招聘面试有的时候是事先明确地让面试考生知道是在考他,而有的则是事先不讲明,在面试考生不留意中进行测试。

  现场:

  有一街道办事处招民事调解员,调解民事纠纷,考官特意留下10位初试人选的考生吃午饭,没想到下午复试时,午餐交谈甚是积极的3位考生全部中选;而心事重重、食不甘味的另7位却全都名落孙山。这位考官事后解释说,街道办事处要求每位民事调解员都要有良好的心理素质和应变能力,否则是做不好调解纠纷工作的。

  及时点评

  这样的考题提醒面试考生:在参加与招聘单位有关的一切活动中,都要增强应试意识,处处留心招聘单位在暗中考察你,测试你。

  案例五参加×××外事局的面试

  现场:

  在会议室里等待的滋味的确让人难受,对外事局的别具一格的面试,王小姐已是早有耳闻,身临其境不免使她紧张。

  这是参加外事局的第一轮面试,面试采取的是集体面试形式。十人分一组共同面试。

  首先,是三分钟的自我介绍。外事局一般都要求简短、明快、突出自己的优点及成绩较为重要,谦虚性的保守在面试考场上只会使自己处于不利之势。当然,在最后加上一句:"我愿以我饱满的热情投入到贵单位的工作中",也不妨是点睛之笔。

  接下来,便是即兴演讲。每位考生自行抽取自己演讲的题目,即兴演讲是在面试中常见的方法,主要是考察面试考生的演讲能力,要求考生在三分钟的准备时间内将自己的演讲词准备好。演讲的题目主要有:月球旅行、我最讨厌的坏毛并假如我是一条鱼、蛇是我们的朋友、对人类最有贡献的发明创造、我在丛林中渡过了一夜、我被外星人绑架、刷牙的重要性、假如我有三天的生命、我的英雄等等。面试考生在这些题目中随意地抽取一个,在三分钟的时间内将自己的演讲稿准备好。首次参加这种大型的演讲,王小姐的心不由得悬了起来。她选择的演讲题目是"假如我有三天的生命",要一个活着的人在短短的几分钟内想像自己只剩三天的寿命,是件不可思议的事情。而又要在几分钟内将其表达得淋漓尽致更是难上加难。不过,在考场上,会与不会都得作答。

  "大家好,今天我演讲的题目是'假如我有三天的生命'。假如我有三天的生命,我不会选择在亲人朋友的呵护中远去,也不会选择在沉沦中自我摧残……"简单而又朴实,小王的精彩演讲赢得了在座阵阵掌声。她紧张的心理一下子放松了许多,不禁为自己刚才的恐惧和紧张感到后悔。是啊,冷静是解决难题最有效的办法。  

  演讲结束后,便是自由辩论的时间。十位考生共分成两个小组,在主考官宣布完辩论规则后,正式的辩论便开始了。王小姐所在的小组辩论的题目是"物以类聚,人以群分",初看这样的题目在日常生活中是习以为常,仅作为一句口头禅,不会对其内部的含义细加推敲,而拿到辩论赛上就不同了,不仅要对此句话的内涵把握准确,而且要准备相当充分的论据来支持自己的论断。王小姐被分在了正方,也即是对此话的赞同,在脑海中迅速地收集完论证的资料后,她悬着的心稍微平静了下来。精彩的辩论正进行到白热化的程度,主考官此时一句"暂停",打断了这个精彩而又激烈的场景,所有的目光焦距到主考官,"下面我们互相交换论题",大家都为这个突如其来的要求而大吃一惊。在这么短的时间内调换角色,转换思路,简直是强人所难。王小姐对主考官的聪明佩服得五体投地,但又为自己即将进行的角色的扮演万分着急,她有意识地在脑海中收集刚才反方的论据,以最快的速度整理出自己的思路,开始下一轮的辩论。

  及时点评

  这种交换式的辩论方法在外事局面试中很常见,极短的时间内要求面试考生转换自己的思维模式,这就要求面试考生有很快的反应速度,脑袋要转得很快才能做到不在辩论过程中出现哑口无言的情况。当然,面试考生保持良好的心态也是很重要的,在这样的突发事件面前,有些人就表现得手忙脚乱,不知所措,无疑暴露出自己的沉不住气的缺点。保持镇定,是应付这种场合的最重要的措施。

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华图公务员考试研究中心申论教研室主任,法学博士,中国社会科学院青年学者。长期从事公务员...详细
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