第六节综合分析能力等方面问题
一、命题思路
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
综合分析能力测试主要考察应试者能否把握事物的本质，对事物的认识是否深刻，思维的条理是否清晰，思维的过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。因此，这类试题一般选取一些在某一时期、某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点问题来考察。首先，这类问题与我们的日常生活密切相关，每个人都有某种程度上的思考，容易引起话题；其次，这些问题一般都没有法律和道德上的定论，允许个人从不同的角度和立场发表不同观点和解决意见，因而给考生留有的思维空间比较大，适合考察考生思维的逻辑性、条理性、深刻性、流畅性以及发散性；再次，作为领导干部应是敏学、博学及积极参政议政的代表，应对知识和信息有广泛的接受兴趣，对国家大事和百姓生活表现出一定程度的关注，有“天下兴亡，匹夫有责”的主人翁参与精神，因此通过对社会问题的认识可以从侧面反映考生的状态。
二、答题技巧
在回答测评综合分析能力的试题时，除应有一定的知识积累外，还应注意以下几点：
(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑；
(2)对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
(3)能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
三、例题解析
【例1】请你就“听其言而观其行”这句话谈谈你的理解和看法？
【解析】考察综合分析能力。通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。看考生能否以全面、发展的辩证观点，从言行一致、言行不一，如何识人断事，怎样通过对经验教训的归纳总结使认识实现一种飞跃，从以言取人及因人废言的弊病，以及对“言”(如异议)的理解等多个角度进行表述。
【例2】有人说“无知者无畏”，请你就这句话谈谈你的理解和看法。
【解析】考察综合分析能力。通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。看考生能否从正反两个方面来把握这句话：一种是“初生牛犊不怕虎”，有朝气，有生机。更进一步，是不畏、蔑视中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑恶，将阴暗面曝光。看似无知，实际上是对真善美的执着追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄。另一种是“井底之蛙”，囿于自身狭窄的眼界、疏浅的学识。真正出于无知而妄自尊大，无所顾忌。更进一步，是“我是流氓我怕谁”的痞子心理。
【例3】我国农村扶贫工作已受到政府的重视，但在城镇居民中也不同程度存在着贫困问题。你认为应该怎样消除城镇居民的贫困现象?
【解析】此题是比较典型的社会热点和难点问题，消除贫困现象是党和国家一直努力在做的事情，这个问题既可以宏观论述，又可以由小见大，既关系国计民生，又与我们日常生活相关，考生可以尽情发挥，回答可多种多样而不存在绝对正误。因此评价时的重点是应试者的思维方法和过程而非应试者思维的结论。
【例4】有人说：“要使组织气氛和谐，领导就要讲民主；要提高工作效率，领导还是专断点儿好。”请你谈一谈你对这个问题的看法。
【解析】此题是另一种逻辑思维能力测试，与题1不同的是，它选取的是领导干部工作中经常遇到的管理现象、管理问题，因此可测试考生的领导思路、方法、艺术和能力。题4通过矛盾的说法，激发考生的思维，具有针对性和现实性。
【例5】近几年来，社会上出现了“下海”热，不少人都从机关事业单位流动到企业、公司去了。假如现在有一个机会，你能在一个待遇不错的公司里得到一个工作，你会做出什么样的决定?为什么?
【解析】这道题是要求结合自己的情况进行分析，主要考察考生的分析问题能力，是否能够从工作选择中说明动机，从事业和兴趣方面的考虑说明进取精神，至于选择的结果无关紧要。
【例6】社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人等恶性案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶霸势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一谈如何加强社会治安的综合治理?
【解析】这个问题侧重考察应试者分析问题和解决问题的能力，思维的广度、深度与条理性，抽象概括能力，相关政策、理论水平等。在回答这类问题时，应试者要注意搜索头脑中以前关于这方面的知识积累，厚积薄发，简明但颇有见地的阐述自己的看法。如果主考官问的是你不熟悉的某一领域的问题，或是你平时很少思考过的某类问题，要注意“知之为知之，不知为不知”，不妨对主考官坦诚相告。切忌不懂装懂，想当然地胡侃一通，否则除了凸现你的浅薄无知外，还会给主考官留下不诚实的印象。以下再举两例侧重考察应试者思维能力的问题，供读者参考：“有人说‘大盖帽两头翘，吃完被告吃原告’，你对这种现象是怎么看的?这类问题，如何从根本上加以解决?”“有人说‘穷山恶水出刁民’，贫困必然导致犯罪。你同意这种看法吗?为什么?”“你如何理解小平同志关于‘贫穷不是社会主义’‘发展才是硬道理’等论断?”
【例7】房改是目前社会普遍关注的问题之一。对于房改，绝大多数人欢迎，但对房改具体措施的实施又各持己见，特别是买房，现在对大多数人来说是可望不可及的事情。请结合你自己的住房情况谈一谈你对房改的看法。
【解析】这类题目的着眼点不是让应考者发表什么专业性意见，而是看应考者观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立见解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此题的测试要素是综合分析能力与言语表达能力。测试点为思维的逻辑性、严密性，思维的广度和深度，分析比较能力，推理判断能力，综合概括能力，观察力和知识面，言语表达的逻辑性、流畅性、准确性和简洁性。
四、自我测试
1、北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上百万外地人在北京打工，挣走了上百亿元的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因，并简单谈谈你认为合适的解决办法。
2、目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的?
3、“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请你谈谈“规矩”和“创新”二者之间的辩证关系。
4、你对“道高一尺，魔高一丈”这句话怎样理解?
5、腐败问题是全社会都十分关注的问题，过去讨论比较多的是即将退休的人搞腐败的“59岁现象”，有人把年轻人工作几年掌握了一定的管理权以后搞腐败的现象，称作“26岁现象”，请你对这种“26岁现象”谈谈自己的看法。
6、系统论奠基人贝•塔兰菲有句名言：“整体大于部分之和”，请你结合实际加以评析。
7、如果将若干块长短不一的木片箍成一只木桶，其盛水量不是取决于最长的木片，而是最短的那一块。那就是“木桶效应”理论，请你结合实际加以评述。
8、为什么说从计划经济到市场经济的转轨，从思想角度说，就是从单一思维向多向思维的转变?
9、从“知识就是力量”到“知识的知识才是力量”的转变说明了什么问题?
10、为什么说各国综合国力的竞争归根到底是人才的竞争，而人才竞争的核心是智力的竞争?
11、有这样一句话：“主观为自己，客观为他人”。你是怎样理解这句话的?(综合分析能力，思辨能力)
12、你认为你的分析能力如何?
(除了从总体概括你的分析能力如何以外，尽量能再举出一个例子来实际证明你的分析能力)
13、一般人认为你是勤于钻研每一细节呢，还是你比较疏于推敲?
14、你运用哪些分析方法和工具?
15、你认为成功和失败有什么区别?
16、你认为富和贫、美和丑有什么区别?
(以上两个问题除了测定应试者的分析能力外，还可以测定其思维能力、口头表达能力。提一些小案例，要求其分析、判断)
第七节应变能力和自我认识控制能力等问题
一、命题思路
公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，公务员只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。
在面试中，主考官测定应试者的应变能力、反应力，要注重以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应的回答。
自我认识能力是一个人在生活、工作中必须具备的能力。只有具备了自我认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此基础上发扬利用自己的优点，避开和克服自身的缺点，扬长避短，才能把工作做得更好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥；而过高地评价自己又容易使人好高骛远。过高地估计自己的能力，承担一些力所不能及的任务，这样不但会削弱自己的信心，同时也不利于任务的完成。
主考官在测定应试者这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。
自我控制能力是衡量应试者自我控制感情等心理意识的能力指标。
对公务员来说，善于用理智控制感情，针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，是尤为重要的。有自我控制能力的人，才能在成绩面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不暴跳如雷，获得奖赏不头脑发热；才能对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴。处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，才能始终保持理智、冷静，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得体，是公务员顺利完成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养素质的有效方法。
在面试过程中，主考官要看应试者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，克制容忍、理智地对待。
二、答题技巧
在回答应变能力和自我控制能力方面的试题时，应注意以下几点：
(1)在有压力的情景下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理；
(2)在较强刺激情景中，表情和言语自然；
(3)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。
三、例题解析
【例1】当你面临棘手问题时，你如何处理?
【解析】主考官有时可能会问一些题意较模糊、不易找到回答切入点的问题，在回答这类问题时，应试者若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述，不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答：“不同性质的问题有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，你就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?”应试者要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。
【例2】假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设。请你就此谈一下你的看法或建议。
【解析】应试者在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力，还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通过自己的回答，向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施?”等。
【例3】从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?
【解析】面对这种压力式问题，主考官关心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，应试者要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足；且面试过程中应试者扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时，还要提防主考官追问以下问题：“你觉得自己的主要优点和长处是什么?”“你觉得自己的主要缺点和不足是什么?”“这次面试竞争比较激烈，你的表现我们觉得并不十分理想，与别人相比，你自认为还有哪些优势?”
【例4】你的领导出于某种原因，当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事？
追问：你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么？
【解析】本题考察情绪稳定性。有意地给考生施加压力，考察考生的自我情绪控制及自信心。领导的不公正批评，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。
考生应沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导可能的原因，然后，作出适当的反应。
【例5】经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。你如果有不同看法，可以请你谈一谈。
【解析】意在考察考生自我情绪控制的能力。考察考生在较强刺激情景中，能否保持冷静的头脑、自信心，作出积极的反应、正确的判断和评价。考生应情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。
【例6】假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?
【解析】这实际上是让你在情谊和工作之间作出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情景具体化，作出几种备选方案，以供选择，而不要贸然决断选择某一种。
四、自我测试
1、假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员(或班主任)会对你作何评价？
2、有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？
3、我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？
4、假如你无意中发现上级领导或同事在做一件不愿别人知道的事，对方也看到了你，你怎么办?
5、假如单位发生一起案件，你有作案时间而被列入怀疑对象，该怎么办?
6、假如你孤身一人，手无寸铁，在车上碰到流氓威胁索取乘客钱财时，该怎么办?
7、如果上级领导当着大家的面批评你，而你认为与事实有出入，批评不对且造成不良影响，该怎么办?
8、如果你正在主持一个会议，外面突然传来呼救的声音，该怎么办?
9、生活充满无穷的乐趣，但也难免有些尴尬。假如你在公休日邀请几位要好的朋友在家中聚会，众人欢歌笑语，突然你的家人不知因为什么事情给客人以难堪，你会怎么办?
10、某县粮食丰收，你作为主管农业的副县长，在完成国家计划性购粮后，农民上缴的多余粮食怎么办?是继续收购还是拒之于门外?在这种购粮中，你更适合担任什么角色，承担哪些工作?为什么?
11、这次竞聘，你的笔试成绩一般，你觉得你会被任用吗?
12、你现在是副局长，在给下属安排工作的会议上，有一下属公开顶撞你，使你很难堪，你该怎么办?说明你的实际步骤和方法。
13、你认为自己作出决定的方式怎样?你是果断、迅速，但有时急躁呢，还是你想事周到但有时显得迟缓?你是很敏感呢?还是一味忍受现实?
14、你最近所作的两个最困难和最富挑战性的决定是什么?
(除了回答两个最困难和最富挑战性的决定之外，你还要回答当时为什么要那样决定，现在看来你当时的决定是正确还是错误，从中吸取了什么经验教训，如果现在再让你面临这样的情况，你会如何决定，为什么)
15、去年你所作的两个最漂亮和最糟糕的决定是什么?
16、假如A单位和B单位同时录用你，你将选择哪一个?(A、B是另外其他两个单位)
(阐明原因时，尽量回避：如，工资待遇好、工作物质条件好等，而应从这样的一些角度回答，如：更能发挥我的特长；我对×单位的工作更感兴趣；×单位更重视人才等)
