专家解析：2009年2月14日上午海关面试题

　　四、 日本的铁路十分的准时，但是难免会遇到暴雨或台风。一旦遇到这样的突发问题，列车都会给每一个人发一个证明，而人们拿着这个证明到单位就不会被扣工资，请结合实际工作来谈谈看法。

　　类型分析：本题是典型的哲理类试题。

　　解题思路：

　　首先从题目中抽出论点。

　　材料谈得是有关部门应对突发事件时的人性化的制度或者行事作风。

　　其次，考生应结合自己报考的部门及自己的职责谈谈那些是人性化，而哪些些方面还不够人性化。

　　第三，对不同的工作方式方法做出不同的处理。合理的人性化的措施或者工作作风，谈谈应该如何继续发扬;不够人性化的、产生负面影响的方面，应该采取有效的措施进行整改。

　　第四，谈政府或者公务员应该如果做到人性化管理，如何建设服务型政府。

　　(试题题目据京佳学员回忆整理，部分表述与原题有出入)