吉林省：公务员考试历年面试真题权威解析

　　2)、其中，有一个威望很高的镇长也被撤职，群众反响很大，纷纷上访，你将如果处理?

　　考生开始回答。

　　首先，我必须保持冷静，严肃处理。

　　其次，我会热情地接待来访人员，做到每个人都“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一声问候”，倾听他们的意见，并认真记录。同时告诉他们我们撤掉镇长职务的原因和

　　第三，我要及时向领导汇报有群众上访的情况，听取领导意见。

　　第四，我会亲自前往与被撤职的镇长沟通，向他解释撤职原因，了解他的心理状况;如果镇长能够顾全大局，配合工作的话，可以请镇长本人来对群众进行说服和劝导。

　　第五，我会向群众保证，我们会把大家都意见反映给做出处分决定的领导，对镇长的处分决定进行复核;如果处分决定有错误，或者是可以改变，我们会做出最大的努力让镇长继续为大家工作的。

　　第六，我会吸取这次事件的教训，注意以后工作的群众效果，做好处分决定的公开工作，做好措施的解释工作，让人民满意。

　　第七，持续关注这个事件，及时将处理结果通报给村民。

　　考生回答完毕。

　　3)、在处理这次上访中，和你一起的同志的意见和你的有不一样，引起了群众的不满，你应该怎么办?

　　考生开始回答。

　　首先，我要保持冷静，以大局为重。

　　其次，在群众面前我应当尽量和同志保持一致，保持政策和对策的一致性。

　　第三，我应当认真倾听同志的意见，了解他的意见的理由;我不能和同志发生矛盾或者争执，而要冷静分析同志的意见，找到同志意见的合理性。如果同志的意见比我的方法优越，就应当采取同志的意见，并全力配合同志意见的贯彻、传播和实施。同时，我可以用委婉的语气提出我的看法中合理的因素供同事参考。

　　第四，如果同志的意见有比较明显的错误，会给当时的局势带来比较大的负面效果，我会耐心地与之沟通，向其解释，说明自己做法的理由，为其分析利害关系，相信我的同事只是和我认识角度不同，经过我的解释会认识到自己的错误，并同意我的做法的。

　　最后，如果采取了我的做法，事后我必须和同事进行进一步的沟通。因为当时情况紧急，很可能没有能充分地化解同事的情绪;我应该感谢同事的配合，直到取得同事完全的理解。

　　4)、一些群众对你说：你不是领导，说了不算，我不和你说，我要见你们领导。对这种情况你怎么办?

　　考生开始回答。

　　首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度。

　　其次，我会通知其他同志和领导联系，反映这里的情况，由领导决定是否需要过来;同时我自己要亲自向群众解释。

　　第一，我要向群众道歉，是我们工作没有做好，我们处分决定作出可能过于急躁，可能没有充分倾听大家的意见，没有给大家作出非常充分地解释，刚才我们自身的工作也出现了一些失误，没能很好地倾听大家的意见，向大家诚挚地道歉。

　　第二，必须向群众说明我们的组织程序和工作程序。对镇长的处分决定是依法作出的，是经过严格程序的，即便现在直接领导来了，和大家沟通了，也不能马上就做出撤销或者改变的决定，而要根据公务员法，经过作出处分决定的机关来重新调查，收集相关资料，民主公开地研究，严肃地得出结论。事情不是像大家想的那样，是领导来了马上就能满足大家的要求的，无论是公务员的任还是免，都不是领导一人能够决定的。

　　第三，事实上，对每一个公务员的任免，说到底，权力在于人民，我们之所以免去其职务，正是因为镇长在工作中损害了人民利益;如果我们的工作中确实存在不当之处，甚至是错误之处，我们也一定会发现，会改正，大家的意见就是我们改正的依据，就是我们工作的指导，就是接下来我们怎么处理镇长的问题的凭据。我们绝不会忽略大家的意见，绝不会对大家的心声和呼声置之不理。

　　第四，我现在正在倾听和记录大家的意见。既然我们的一切工作都必须按照组织程序走，现在领导来了也不能马上满足大家的要求，大家为了更好地解决问题就应该平静下来，更加清晰详细地反映自己的意见，这项工作完成地越快，镇长的问题就越快地得到解决，如果我们有什么错误，得到改正地也越快，大家的要求也越快地得到满足。

　　我相信，群众听了我的解释之后会很快安静下来，并且配合我的工作。我也要真正做好记录工作，让大家的意见都能得到反映，并最终作为处理问题的依据。

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