北京：2009年2月10日上午国税面试真题解析(1)

　　3. 你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

　　【出题思路】

　　本题属于应变能力测评题目。主要考查应变能力、综合分析能力、言语表达能力等。

　　【评分参考标准】

　　好：客观，诚实，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。

　　中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

　　差：不能找到措施，不负责任，不关自己的事不管。

　　【答题参考思路】

　　虽然我现在的身份是游客，但是，碰到这样的事情我不能置之不理。

　　(1)游客可能对该景点不太熟悉，对这里的服务不太了解，认识上存在一定偏见。我应该主动跟游客接触，寻找机会向他们解释，尽量让他们更了解这个景点，认识更全面。

　　(2)认真听取游客的意见，做好记录，在适当的时候进行实地考察，看游客提出的问题是否存在，整理好调查结果，向当地有关部门汇报。

　　(3)积极征求游客的建议，了解游客的需求和心声，为改进工作做准备。

　　(4)我还应该给游客们提供一些力所能及的帮助，这样一来，也有助于改善游客对该景点的印象。

　　4.单位新进不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织?

　　【出题思路】

　　本题属于计划、组织和协调能力测评试题。主要考查计划组织协调能力、言语表达能力等。

　　【评分参考标准】

　　好：考生有表达的欲望，态度积极，并能从了解情况、召开会议分工、汇总数据等组织协调方面，做较为深入的表述。思路清晰，计划周密。

　　中：考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。

　　差：考生表达欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。

　　【答题参考思路】

　　(1)确定活动主旨和内容。先向上级请示，然后征求同事的意见，制定一个好的方案，请领导审批。

　　(2)做好前期准备工作。确定活动时间，地点，统计参加人员真实姓名及联系方式，通知到位。做好经费预算工作，准备好需要的东西。

　　(3)组织活动。活动要以新进人员为主角，促进新老人员的交流沟通和互帮互助。在活动过程中，充分发挥主持者的作用，做好宣传、动员、监督以及后勤保障等工作，还要保持清醒的头脑，灵活处理突发事件，确保活动圆满完成。

　　(4)后期总结。将活动过程，获取的经验成绩，以及开支状况等整理好，向上级汇报。