2010年浙江公务员考试面试常考五类题型答题要点

　　应变能力类面试题

　　公务员经常会碰到一些突发型事件，回答这类面试题最主要的是保持冷静，具体操作步骤如下：

　　第一步，急赴现场，同步调控(强调三点：一是反应速度，二是继续了解详情，三是联系协调相关责任部门);

　　第二步，建立预案，同步落实(重点强调：一是以人为本，二是强调速度，特殊情况下边执行边请示);

　　第三步，过程控制，及时汇报(做到三个及时：及时沟通各方情况进行协调，发现原方案的内容或方法存在不妥之处要及时纠正，及时向领导汇报);

　　第四步，总结汇报(对整个事件的处理过程进行回顾、总结经验)。例：

　　长途客车行驶途中遭遇雪灾，救援迟迟未到，乘客们饥饿难耐，发生骚动，要求下车。此时车上还有一名待产的孕妇。你怎么办?(2008年9月12日浙江温州市社保局面试题)

　　华图参考答题要点：碰到题中所说情况我会采取以下办法：

　　首先，保持冷静，这有这样才能够正确理智的解决此问题。尽量平静大家的情绪，只有在稳定的情绪下才能切实的解决问题。向乘客做以说明，在雪灾的前提下，只有大家在一起等待救援才是保护自己的最好方法。

　　其次，马上保护待产孕妇，防止孕妇因现场情况失控而出现危险。组织客车上的乘客进行分工。如果乘客中有医生或者有医疗背景、经验的人员，则请其在旁协助观察情况，稳定孕妇的情绪。

　　再次，马上联络相关救援，了解其仍未到达的原因和情况，确定来的时间，并联系相关的医疗机构做好准备工作，第一时间将孕妇送至。