2010年娄底市公务员面试真题(7月25日上午)
1、现在上访逐年增多，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做，另一方面，人民觉得上访越来越难;面对这种情况，你怎么解决?
专家解析：
【试题分析】此题为典型的对策类综合分析题目主要是针对当前的某一问题或社会现象提出建设性的意见。考生回答此题时，要注意从公务员的角度思考问题，站在政府的高度上，本着全心全意为人民服务的态度来解决问题。
【解题思路】首先说明信访工作的重要性，再简单分析信访难的原因，然后重点提出解决信访难的方案，最后总结。
【参考答案】
信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是了解社情民意的重要渠道，是解决民生问题的重要途径。在推进以改善民生为重点的社会建设中，信访工作发挥着不可替代的重要作用。
信访工作难，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做，另一方面，群众觉得上访越来越难。政府信访工作确实存在一些困难，但是我们更要理解群众的难处，多为群众着想。出现这种情况的原因是多方面的：(1)部分信访工作人员能力不足或工作态度不端正，对案件的处理不够及时，处理不到位，引发群众不满。(2)信访方式多样，由过去的信访、电话访、走访，发展到现在的许多信访人以电子邮件、网络发帖、甚至选择在“两会”或重大庆典活动时集体上访等方式，使得信访工作人员的工作量增加，案件处理难度增加。(3)群众对信访不了解，重复上访严重。许多信访人片面认为，只有在级别高的单位上访，多单位上访，扩大影响，才能解决问题，针对同一问题或已经处理过的问题长期、反复上访。
解决信访工作难需从多方面入手：(1)提升信访工作人员个人综合素质。只有多方面地吸取知识，提升个人综合素质，才能面对各种复杂信访的问题，应对自如，赢得来访者的敬重。(2)要夯实基础，深入开展好党政领导干部定期接访下访和矛盾纠纷排查化解工作。通过深入分析筛选出具有典型性、代表性的案件，以下基层到访户、上门督办的方式着力帮助信访人解决现实问题。(3)建立信访资料档案。信访工作的连续性、可借鉴性，决定了建立信访资料档案的必要性。信访档案的建立，为了解信访工作历史，为解决历史遗留问题，为进一步开展信访工作提供了翔实的、可借鉴的历史资料。(4)探索创新，进一步完善信访工作体制机制。用创新的精神探索长效机制，用创新的方法破解信访难题。如组建信访服务中心，开展“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。(5)加强相关部门沟通，做好解释协调，确保信访人理解支持。信访工作的落脚点是对每一件信访事项弄清情况，分清是非，依法依规妥善处理，对与政策要求不符的耐心做好解释和息诉息访工作，让信访人理解支持、心服口服。
总之，信访案件，虽然有大有小，有的涉及人数多，有的涉及人数少，但都事关每一个信访群众家庭的生产生活，事事系着人心、民心，必须以“群众利益无小事”的态度认真对待，妥善处理，化解群众疾苦，维护群众合法权益，以扎实有效的实际行动来保障和改善民生。
【名师点拨】此题以信访难为题，考察考生的综合分析能力，和全面把握问题，解决问题的能力。考生应该要正确的看待信访工作，能够正视工作中存在的问题，理解群众的不满，以服务群众为最终目的，从多方面解决问题。答题重点体现在提出的对策上，要注意是否具有建设性和可行性。
2、做一个“个人所得税缴纳情况”调查问卷工作，你负责，怎么做?
专家解析：
【试题分析】常规题型——计划组织协调类，不同在于调查的内容——个人所得税的缴纳情况，所以在常规调查框架的的基础上要体现出本题的特色。
【解题思路】按照计划准备实施总结四个步骤依次开展工作。
【参考答案】
《中华人民共和国个人所得税法》自从1980年颁布实施，几经修订完善，全社会对税法的了解和个税的缴纳情况，关系到我们国家的财政税收，对于调节我国居民的收入分配，保证社会公平和谐也能起到很重要的作用，所以这次调查意义重大，我一定会认真把这次调查组织好。
首先，我要根据调查目的制定调查计划。包括调查的内容，调查的范围，调查对象涉及的行业，调查的形式，调查人员的组成，调查所需资金等，以确保结果具备较高的代表性和可信度。在调查内容的设计上，包括包括对象年龄、学历、所在地区、工作性质、对税法的了解情况、收入情况、工作单位性质等。在调查范围的选择上，选择本市大中小型企事业单位的职工、还要包括本市常住居民、流动人口、农民工等特殊群体。要综合本市的人口、面积，确定一定的调查比例。在行业上，要确保行业的选择要有一定的涵盖性和代表性。在调查的形式上可以采取制定和发放调查问卷，召开座谈会等形式，因为这一问题涉及到个人隐私，还可以采用暗访等形式。计划制定完后，我将向领导汇报，根据领导的意见进行修改。
其次，进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员;与财政部门联系，落实调查所需资金;与宣传部门协调，利用媒体发布调查信息;与相关社区、单位联系，请他们协助进行调查;制作调查问卷。
再次，是实施调查。派遣调查员深入社区、企事业单位发放调查问卷;召开座谈会，以面对面的方式得到直接的、第一手的资料。在实施过程中注意联络协调，确保调查顺利进行。在资料收集之后要对被调查人的个人信息进行保密，同时也会在调查时说明情况，请调查对象能配合我们的工作，不要有所顾忌和保留，以保证调查的真实性。
最后，是总结汇报阶段。要回收调查问卷，根据调查问卷和座谈会，写出总结报告，呈送领导审阅。总结报告主要包括。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总，另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。
【名师点拨】常规计划组织协调题目要在常规步骤的基础上答出特色，比如调查对象的范围和确定，以及调查方式的多样化，保证调查结果的准确度。
3、领导最喜欢打扑克，每天喊你一起打，有事还通宵达旦，面对这种情况你怎么办?
专家解析：
【试题分析】人际关系协调与处理，面对这种情况不能掉入题目中的陷阱，要能够从题目中所描述的情境中跳出，凡事都要两面性，有好处也有问题存在，所以面对不同情况要区别对待。
【解题思路】首先破题表态强调人家关系对工作的作用，以及工作之余的业余文化活动的重要性。接下来分情况讨论，正常的娱乐活动以及可能会影响到工作的娱乐活动，分别如何处理。
【参考答案】
每个人都有自己的兴趣爱好，在工作之余做些自己喜欢活动，有利于放松身心，丰富业余生活，有利于提高工作效率。
领导在下班时间和非工作时间找同事一起打牌或者其他活动这个活动无可厚非，大家一起做一些娱乐活动也有利于同事之间沟通感情，和谐的人际关系也有利于单位工作的展开，所以我会积极响应领导的号召，一起参加一些娱乐活动，同时在可能的情况下可以叫其他同事一起参加。
在不影响正常工作的情况下，我会积极参与，有些时候玩得开心，偶尔比较晚这也是可以理解的，但是这样的活动如果经常持续到很晚可能会影响到正常工作，我会找到合适的时机和大家说明，如果大家都很喜欢，还可以和大家约好下次的时间，以及娱乐方式。比如我们可以组织大家一些户外活动，既增进沟通又锻炼身体。
【名师点拨】人际关系题目中会有一些陷阱，考生切忌被题目诱导，掉入题目中的陷阱不能自拔。答题最重要的是体现自己解决问题的能力。
