2010四川公务员面试指导：六道面试经典真题解析

　　4. 【真题回放】你被派往基层工作过程中，遭到基层群众的反对。面对这种情况，你怎么办?

　　【试题类别】沟通协调

　　【能力考核】人际关系交往能力与沟通协调能力

　　【答题思路】处理态度——反思原因——改进提升

　　【参考答案】

　　处理态度：组织派我去基层工作是给我的一次良好的锻炼机会，工作遭到基层群众的反对是我不希望遇见的。马克思主义告诉我们矛盾是对立统一的，群众工作是我们党和政府的执政之基，因此对这一情况我会高度重视，查找出症结所在，通过自己的努力赢得群众的信赖，使得基层群众由反对我到大力支持我。

　　反思原因查找不足：首先，我将召集群众代表召开座谈会，热情招待选举出来的群众代表，诚恳地征求群众代表的看法，热情听取并认真记录群众代表反映我工作中存在的不足与缺陷，对于工作中的明显失误，我将当场向群众代表保证立即纠偏改善，并真诚地向群众代表表示歉意;对于存在误会的地方，我会耐心地向群众代表做好解释说明工作，及时消除误解，将信息不对称的危害降到最低;我将诚心诚意感谢群众代表前来参会，希望群众代表做好其他群众的思想工作，安抚其他群众的情绪。其次，针对群众代表提出的意见，就关系群众眼前利益的事件我将尽快采取合理措施及时弥补工作中的失误与缺陷;对于关系民生尚需长期规划的事项，我将组织相关人员科学考证反复论证，经常听取群众建议，制定出科学计划，并尽快出台落实方案。再次，我将深刻反思自身存在的不足，如果是工作经验不足导致群众对我的不信服，我将谦虚向老领导请教向老同事学习;如果是工作方式方法存在不科学不合理之处，在以后的工作中我会时刻注意自己工作方式方法的改进与提高;如果是自己工作能力存在问题，我会对症下药，努力提高工作能力，用行动说话，用业绩回报群众对我的监督与鞭策。最后，我将经常深入群众，全面了解群众心声，及时向广大群众传达党中央国务院及地方政府的惠民利民政策及我在基层工作中的基本思路，呼吁广大群众加大对我的监督力度，认真听取群众对我工作的意见与建议。

　　改进提升：群众利益无小事，在和谐社会的建设进程中，基层群众更是社会和谐稳定的力量源泉。在以后的基层工作中，我会引以为鉴，及时吸取这次事件的经验教训，以更高的标准严格要求自己，真正地做一名群众放心群众满意的优秀公职人员。