2011年国家公务员面试指导：公务礼仪决胜篇

　　孔子曰：“不学礼，无以立。”作为准国家公务员的广大考生，在面试准备中必须充分了解国家公务员的定位，掌握国家公务员的礼仪，按国家公务员的形象气质要求全面包装自己，在面试考场上向考官成功展示自己的首张名片。

　　一、面试时公务形象的重要性

　　国家公务员是代表政府行使行政权力、履行国家公务的工作人员，是国家公共事务的管理者和政令的执行者。国家公务员作为政府与群众有效沟通的纽带和桥梁，是政府的形象大使，是人民的公仆和代言人。国家公务员的形象气质是国家公务员个性特点、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现。但是，公务形象并非仅指国家公务员的个人形象，更是公职人员责任的外化，是政府工作形象的窗口，是政府管理水平以及权威性与公正性的具体体现。国家公务员个人形象气质是其综合素质的一种体现，也是国家和政府形象的标杆。因此，国家公务员个人形象要服从政府的整体形象，从发型、穿着、妆容、语言、行为等各个方面都要符合政府整体形象的要求。在构建服务型政府的进程中，国家公务员要履行好服务职能、提高工作效率、提升政府公信力，必须培养强烈的形象意识，掌握公务礼仪的基本规范，塑造良好的公务形象。

　　二、公务礼仪的定义及重要性

　　中国是礼仪之邦，古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，公务礼仪是礼仪的重要组成部分，是国家公务员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则。具体而言，公务礼仪是指国家公职人员在公共活动中，为塑造个人和政府的良好形象而遵循的尊重他人、讲求礼节、注重仪表、规范仪式等一系列规范和程序，具体包括国家公务员的衣着装饰、言谈举止等各个方面的内容。公务礼仪既是推进政府部门精神文明建设的必要形式，也是公职队伍现代化建设的重要标志。公务礼仪与一般礼仪相比，具有“三性”——规范性、系统性和严肃性。在国家公务员的日常工作和生活中提倡公务礼仪，可以塑造政府机关的良好形象、密切政府与公众的联系、改善党群干群关系、增强政府执行力。对国家公务员自身而言，讲究公务礼仪树立良好形象，更能赢得人民群众的信任，拉近与百姓之间的距离，使工作开展更为有效、顺利。

　　三、正确的形象气质和礼仪，可以增加面试成功率

　　形象气质作为一种可视可感的系统行为模式，是国家公务员面试的重要测评要素之一。形象气质的展示贯穿国家公务员面试始终，考生穿着得体、言谈优雅、举止大方，能够在考官心目中建立良好的“首因印象”，继而在答题环节通过“晕轮效应”和“光环反应”，影响考官对考生后续表现的认知和评价，能切实增强考生的竞争实力。可见，掌握正确的形象气质要求和礼仪规范，会为考生面试成功增加砝码。

　　四、面试过关三步曲

　　做到下面三步，你的成功就取得了一半的胜利。

　　第一步：通过平时的培养，要做到进门时落落大方、问候时彬彬有礼、坐时稳重端庄、回答问题时层次分明;

　　第二步：在面试准备过程中，必须高度重视公务礼仪，全面把握国家公务员形象气质要求，注意礼节、关注细节，动作协调有力、充满自信和活力，举止有度、避免多余动作;

　　第三步：从眼神、表情、手势、语音、语调、语速等全方位加强表现，在面试中展现出国家公务员应有的形象气质、精神风貌及素质要求，神形兼俱，形于外而神于内，使仪表仪态都符合公务礼仪的要求。

　　最后，衷心祝愿各位考生成功向考官呈现首张名片，旗开得胜、马到成功!

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