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2、做事的方面
面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任,从正面去想,从积极的一面去想,从可能成功的一面去想,积极采取行动,努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维,镇定的思维。
【实例】
你是单位技术工作人员,经常接到有关政策规定的群众电话,而你对规定也不是很了解,而且群众的咨询严重影响了你的本职工作,你怎么办?(2008年2月26日下午国家知识产权局面试题)
大多数考生碰到这种问题,都会不自觉的思维卡壳,从而很自然的开始矛盾和纠结,解答咨询影响严重本职工作、不解答咨询又违背为人民服务的宗旨,从而使思维在两者之间权衡许久,纠结许久。其实,运用阳光心态作为问题的解答指导思想,本题便可迎任而解。阳光心态原理:遇到工作中的问题和挑战,从正面去想,从积极的一面去想,从可能成功的一面去想。比如,群众经常打电话,那意味着群众对政府信任,证明我们的工作是很得群众的认可的;为什么这些咨询严重的影响了我的工作,这是因为我对这些规定不了解,那如果我深入掌握了这些咨询的政策呢?既可以增加我的知识储备,提高我的业务素质,还能让我成为传说中的复合型人才,提高自身的竞争力,也可以使咨询的时间大为缩短,这样不是就影响不了我的工作了么,而且还提升了我的个人素质,何乐而不为呢?
因此,在作答的时候,就可以说出这样几句阳光的话:“对于群众询问政策规定的电话,我认为这是群众对政府的信任,我们要认真对待,给予大力支持;”“在以后的工作中,不但要加强自身业务学习,努力提高自身业务素质,提高工作效率,还要不断总结经验教训,在做好本职工作的前提下,尽力做到统筹兼顾,处理好各方面的关系,努力使自己成为一个高素质的公务员。”
可以看出,此前的矛盾和纠结一扫而散,这是考官眼中的你,是一位阳光、积极、成熟的准公务员。
再比如:
【实例】
新闻发布会,一名记者说你单位产品质量有问题,群众混乱,你怎么办?(2007年1月16日国家公务员面试真题)
相信有了阳光心态的武装,我们面对这道题时,应当摆脱了惯有的悲观心态,从而阳光面对。比如说:记者对我们的产品如此关注,这证明我们的产品是非常受媒体关注的,这是非常好的事;记者说产品质量有问题,那么事实就一定有问题么,我们的产品有产品合格证,是政府权威的认定,那么为什么会出现群众混乱的情况?那么一定是其中出现了误会。同时,结合本题的发言人情形,运用“镇定的思维”,对记者要做出一定的威慑作用。
由此,本题就很好作答了,大体框架可总结为:“非常感谢的这位记者对我们产品的关注,这说我们的产品是非常受公众的关心的,但我们的产品有权威的质量认真书,是不可能出现质量上的瑕疵的,出现了记者所说的情况,可能是因为某方面的误会(沟通、产品使用不规范、产品销售地不适宜等),但如果是恶意诽谤,那么我们将保留追究责任的权利。”再由此骨架充实和扩充,在套用答记者问的形式,完满的回答出此题。
同时,我们也应该明白,如果题目设定了自己确实出了问题,那么仍应当运用阳光心态来看待问题:即使出了问题,我们也会积极应对。优秀的企业不在于永远不会出问题,丰田、强生等企业不是也出现召回事件吗?这就是怎样对待的问题,是履行好企业的社会责任问题,丰田车的销量不仍然名列前茅吗,就在于此。
总之,我们不能教条的来看待阳光心态,不是说就是你错了还坚持反驳没错,而是如果题目设定你没错,阳光的看待;题目设定你错了,那勇敢的承认并改正错误,并阳光的看待,总结经验教训,因此,应灵活的运用阳光心态,切勿出现强词夺理的情形。
相对于具体的答题技巧和情景训练,心态是贯穿于整个公考面试始终的,只有具有积极、向上的阳光心态,把每道棘手的题目都用阳光的心态轻松化解之,你会发现,一旦你自信、积极、乐观、包容、宽容、镇定,那所有类似于领导的批评,同事的隔阂、突发事件的茫然都会从一开始被轻松的化解。而且,具有了阳光心态,我们会在整个过程中轻松自如,大方得体。
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