一、(2010年1月14日下午北京市公务员面试题)你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办?
【思路点拨】
这道题目属于人际沟通类，考查考生的人际沟通能力和为人处事的原则，基本答题思路为：态度、原因、化解、避免。
对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在领导和同事的立场进行换位思考;其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。主要从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因一一给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。
【参考答案】
作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。
对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可
如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程;真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。
如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。
总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。
【答题误区】
对于人际沟通类的题目，考生答题时容易出现的误区有以下两点：
其一，遇到题目中设定的矛盾场景，考生在紧张的状态下，不能把握题目中身份的设定，不能正确地认识矛盾、有效地解决矛盾;如对于题目中设定的进入新单位，出现领导与同事对自己不满的情况，缺乏实际工作经验的考生往往不能理智客观地认识矛盾，不知道该怎么处理这种矛盾，这就要求考生抓题目关键词——单位的一名新人、领导与同事对我不满。在此基础掌握人际沟通类题目的基本答题思路，以及对待领导、同事等不同主体时的基本原则。
其二，考生掌握基本答题思路后，在找原因给对策化解矛盾时，不知从哪里找原因，特别是容易出现缺乏自我批评的态度，倾向于找对方的原因，导致答题不符合公务员面试人际沟通类题目的测评要素，得不到高分。对此考生首先掌握人际沟通类的基本测评要素：沟通的主动性、技巧性，以及给出对策化解矛盾的有效性。保持阳光的心态，善于从自身进行深刻反思。通过向领导及时汇报、多向同事请教学习，多一点沟通、多一点理解、多一点关爱的做人做事原则去解决矛盾。
二、(2010年1月14日上午北京公务员面试题)你所在的部门要组织一次民用煤气提价的听证会，你作为负责人，如何组织?
【思路点拨】
这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先谈一下此次听证会举行的目的和意义，其次阐述听证会举行之前所需要做的准备组织活动，明确活动举行的流程和形式;再者明确听证会举行过程中需要协调控制的相关事项，如听证会举办过程中的重点和难点，即如何保证听证会的公正、有效性以及听证会举行后的总结提升，即如何将听证会中获得的意见落实到相关政策中，以保证人民群众的最大利益。
【参考答案】
民用煤气涨价关系到百姓的切身利益，一定会引起居民的广泛关注。举行民用煤气提价听证会有利于增强煤气提价的民主性、科学性和透明度，便于日后相关工作的顺利开展，具有重大的现实意义。我作为一名负责人，要努力做好此次听证会的组织工作，保障听证会的“公开、透明、有效性”。
首先，要根据部门工作人员的调查和统计，制定民用煤气提价听证方案，包括：现行价格和拟提高的价格、提高的依据和理由、拟提高的价格对经济、社会影响的分析、其他与提高价格有关的资料等。
其次，通过政府部门网站、新闻媒体向社会公告听证事项，听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的名额、产生方式及具体报名办法，使更多的人了解听证会的相关情况，便于公众提前准备，接受群众的监督。
然后，根据报名情况，按照相关程序，公正、合理、平等的确定听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的组成，同时指定工作人员担任主持人和记录人，并向社会公告，公告还包括听证会举行的时间、地点。之后向听证会参加人送达听证会通知、提价听证方案、听证会议程、听证会纪律等材料。同时，对于听证会中可能发生的问题，制定应急预案。
做完了相应的准备工作，在听证会进行的过程中，要注意保障陈述人能够充分地陈述自己的意见，整个听证会开展的过程中要进行记录，对突发的情况，按照应急预案的安排及时解决。
在听证会结束后，要根据听证会的现场记录，撰写听证报告，内容要包括听证会中公众反映强烈的、重要的意见、对没有采纳的意见说明。并将报告进行上报和公开，以作为民用煤气提价的一个重要参考资料和接受社会的监督。同时，作为一名负责人，在完成整个听证会的组织工作后，我会根据整个听证会举行时实际状况和出现的一些问题，总结经验、教训，以备日后更好地做好类似的工作。
【答题误区】
对于这类题型，考生容易犯以下两种错误：
第一，组织管理类的题目涉及的活动类型较多，如本题中要求考生负责的是听证会的举办，往往是很多考生不熟悉的，缺乏相关经验的，再加上在考场上紧张状态下，很多考生碰到这类题目往往会出现毫无思路，答题毫无条理的情况。这就要求考生在考前掌握组织管理类题目的基本答题思路：“一个帽子+三个环节”，以保证在考场紧张状态下能思路清晰。
第二，在掌握组织管理类基本答题思路后，很多考生会出现答题模式化的情况，无论是何种类型的活动答题内容基本一致，不能突显各类活动类型的特点，如本题中要求考生负责的是听证会，要求考生答题时应用“一个帽子+三个环节”必须突出听证会的特点。“民用煤气提价的听证会”是本题的关键词，在事前准备组织中应强调听证会独特的活动特点，如听证会举行前的宣传、听证会中各代表的选择等;而会中的协调控制应强调要保证参会各代表尤其是群众代表能充分表达意见，保证听证会的公正、高效性;会后总结时则应突出保证听证会的有效性。
