三、(2010年5月9日北京市公务员面试题)召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理?
【思路点拨】
这道面试题属于应急应变类题型中的一般性突发事件题目，考查考生的情绪稳定性、计划组织能力、分析问题能力、沟通协调能力和应变能力。题目中虽然提到组织者这一主题，但是和普通的计划组织题目相比，此类题目既考查考生计划组织及反应能力，又考查考生的抗压能力和心理承受能力。因而，考生在回答此题时一定要保持镇定冷静的心态;同时，考生应当注意题目中给出的角色定位——组织者。在答题中，应该以角色定位为基础，选择合适恰当的处理突发时间的方式。
【参考答案】
面对题目中出现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。
首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。
其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。
最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。
【答题误区】
对于这种应急应变题型，考生容易犯以下几种错误：
其一，不能准确的定位。有的考生听到题目后，下意识就以会议主持人自居，此题将考生假定为组织者的角色，而非主持人，或者其他参会人员，因此听到题目之后，应当迅速分析作为一名组织者在此时应当承担的职责是什么。
其二，有些考生在遇到应急应变的题目时，思路开阔，能够很好的把握各个矛盾方应解决的问题，但是却把自己变成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一会安抚领导情绪，一会与专家沟通，一会做会议纪录，一会又继续主持会议。这样的答案固然体现了考生细致入微的分析能力，但是却忽略了自我定位以及协调合作的意识。记住，你不是“超人”。
其三，考生不会具体情况具体分析。有的考生在回答时只能概括笼统的说出一种解决问题的方式，然而题目中只假定了角色，并没有详细说明争吵的原因，因此完全可以假设几种矛盾分歧的可能，使得答案更加丰满，同时体现出考生缜密严谨的分析能力。
四、(2010年5月11日上午北京市公务员面试题) 沃尔玛超市中大多商品都是中国制造，但大部分利润却被外国企业获得，你怎么看待这一现象?
【思路点拨】
这道题目属于综合分析类，考查考生的分析问题，解决问题的能力，能透过现象辩证地看待问题的本质。综合分析试题一般分为社会现象、名言警句、漫画等题型，这道题是典型的社会现象分析题，基本答题思路为：背景陈述、判断表态、分层论证、对策提升。
分析这道题，首先要抓住题中的主要矛盾，即沃尔玛超市的商品是中国制造，利润却大多为外国企业获得。针对这个现象，分析其利弊，探讨其产生的原因，提出相应的对策，为我国面对此问题应该采取的态度和措施指明方向。
【参考答案】
第一，改革开放30多年来，特别是在我国加入了世贸组织以后，许多国外的企业进入中国，给中国的经济发展带来机遇的同时也带来了挑战。沃尔玛超市是一家跨国大公司，也是一家外资企业。虽然超市中卖的商品都是中国制造，但是大部分利润却被外国企业获得，这种现象足以引起我们的深刻反思。
第二，对于类似沃尔玛之类的大型在华外企，我们要辩证看待其存在：一方面，在就业压力大的环境下，在金融危机的影响下，这些外企给中国提供了很多的就业机会，在一定的程度上，缓解了目前的就业压力。另一方面，我们也应该看到，中国企业所处的不平衡的国际经济秩序环境，尽管我国的经济在飞速发展，成为了经济大国，但还不是世界的强国。
第三，要改变这种状况，让“中国制造”为中国带来更多的利润，而不是被外企拿走，就必须弄清“中国制造”存在着哪些问题。我认为有以下几点：
其一，从我国企业的现状来说，不少企业缺乏现代经营管理制度，产品的附加值很低，知名度不高，竞争力不强，尤其在国际环境下缺乏竞争力。我国由于缺乏大企业意识和品牌意识，对国内企业支持不足，多民族品牌保护较少，使得国内缺少可以和外国企业相抗衡的顶尖企业和知名品牌，令“中国制造”在国际贸易中处于劣势。
其二，从我国贸易结构的特点来说，中国企业大多数承担产业链中低端的“生产”环节，附加价值低、资源消耗大、环境污染严重。而中国产品在国际贸易中以低价占领国际市场，并不是一条可以持续发展的道路。因此，尽管中国贸易结构正逐步优化，但我国贸易“三弱”现象依然突出，即：创新弱、营销弱、品牌弱。
其三，从我国经济的创新力度来说，现在的状况是——“中国制造”不等于“中国创造”，企业的自主创新能力还不够强。事实上，中国经济的软肋就在于缺乏研发和核心技术。
其四，相对应的，外国企业拥有先进的技术和管理理念，具备品牌优势和国际竞争力。同时，他们掌握着大多数零售终端，掌握先进的营销方式，占据了产业链中利润最丰厚的上游和下游，通过对低端商品的附加值累加攫取高额利润。
第四，针对这些问题，我们可以采取以下措施来改善：
一是加快经济转型建设，尽快提高我国企业的竞争力。尤其在科技投入、创新理念、营销手段、品牌打造等方面必须高度重视，努力缩小和外国大型企业的差距，打造真正有国际竞争力的民族企业、民族品牌。在国际贸易中，中国商品必须提升质量、走品牌发展之路。
二是从企业来讲，增强企业自身的实力，向优秀的外国企业学习，从管理，技术，产品等方面综合来提高竞争力。
三是保护劳动者权益，改善劳动者待遇，调整产业结构，拉动内需。只有真正改变“过分依赖出口，内需不足”的状况，才能实现中国经济的长期稳定可持续发展。
四是国家在发展经济的同时，要不断地提高国家实力和国际地位。
作为一名即将走向工作岗位的公务员，自己能做的就是踏踏实实的做人，认认真真的做事，完成好自己的本职工作，发挥自己的长处，为国家的发展贡献一份自己微薄的力量。
【答题误区】
在回答此道综合分析试题的时候，考生容易犯如下错误：
一是抓不住题中反映的本质问题，思维受限，答题扩展不开。如此题中有考生始终围绕沃尔玛来回答，对超市如何经营、如何发展提出了一些看法。却而没有看到题中的沃尔玛其实只是在华外企的一个代表，题中反映的本质问题是“中国制造”没能为本国创造利润和价值，考生应该针对这个问题进行原因和对策分析，为我国企业的生存与发展出谋划策。
二是考生模糊知道一些“中国制造”的问题，却只能说出“竞争力不够”等少数内容，答案难以丰富。对这个问题，考生在平时应该多看多听多积累，展开答案时可以从主体出发来分层分析，如从企业入手、从外国企业入手、从我国贸易情况和创新情况入手、从政府的政策和国际大环境入手等等。只要找准了主体来寻原因提对策，就能将这道题的内容扩展开来，而且较有深度。
三是脑中想到了很多内容，却没法在考场上有条理的表述出来。克服这个问题的办法除了上面说的主体分析法，还应该在表述时注意层次性，先说现象的本质问题，有什么意义，有什么弊端，再针对产生的原因进行具体分析，随后提出对策。分析每个层面的时候都用“第一、第二、第三”、“其一、其二、其三”等标记性词语区分层次，使得整个答案条理分明，不至于混淆不清，一团乱麻。
