2011年公务员面试：巧解测评要素　实现高分目标

　　众所周知，要想跻身于公务员的队伍，必须要经历两次残酷而又严峻的考验：笔试和面试。进入公务员面试的每位考生都拥有雄厚的实力，因此，要想实现高分目标，在众多的考生中脱颖而出，就必须深入了解面试的测评要素。

　　公务员面试的测评要素主要包括通用的八大能力和与职位相适应的专业能力。本文为各位考生解读测评要素中通用的八大能力。

　　举止仪表、自我情绪控制、言语表达能力侧重于通过考生的外在表现来测评，贯穿于面试始终;综合分析能力、应变能力、人际交往的意识与技巧等则主要通过考生对题目的理解和回答来进行评判。由此可见，上述八大能力可划分为两大方面：形式与内容。下文中，我们将从这两方面对测评要素进行深度剖析。

　　一、形式方面

　　(一)仪表仪态

　　仪表仪态是考生外在的穿着打扮和言行举止表现，它体现了一位合格的公务员应该具备的仪表仪态、气质修养和精神风貌。

　　仪表仪态主要从穿着打扮是否得体、言行举止是否符合礼节、是否有多余的动作三大方面来考察。中华民族是礼仪之邦，干净、整洁的外在形象体现了对对方的尊重，而公务员更是国家和政府形象的代表，因此，公务员的气质与风度应该体现职业精神与价值内涵。一般来说，考生在公务员面试中应该做到端庄、朴素、大方、得体，以稳重的举止赢得考官信赖。

　　(二)自我情绪控制能力

　　自我情绪控制能力是维持情绪稳定，并约束个人行为的能力。对每位考生来说，公务员面试都可以算是一次考验，面试过程中不仅心理压力大，更可能“遭遇”到考官的“刁难”，也就是面试中专门设置，用以考察情绪控制能力的压力型试题。

　　在公务员面试考场上，很多考生涨的满脸通红，鼻尖出汗，或者目光黯淡、双眉紧皱，带着明显的苦恼焦急或压抑神色。考官就是通过对考生的面部表情观察与分析，判断考生的自信心、性格特征和情绪控制能力。那么对于考生来讲，一定要快速适应考场环境，面对棘手问题，可以压抑一下紧张情绪，放慢说话的语速，或者用微笑掩饰内心的紧张，尽量让面部表情和言语表现自然。

　　(三)言语表达能力

　　语言是考生与考官进行交流，展现自己思想、观点和风格的重要手段，建议考生在表达的时候，一定要口齿清晰，简洁流畅;题目要分条、分点来答，可以使用第一、第二、第三等这些体现层次的词汇，以体现内容的条理性和思维的逻辑性。

　　二、内容方面

　　(一)综合分析能力

　　综合分析能力是指对事物能从宏观方面进行总体考虑，对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑。

　　综合分析的宏观方面通常指的是时代背景、政策环境等宏观问题，这就要求我们具备较高的政治理论素养，要求我们了解国家相关的政策方针和当前的社会环境及发展趋势，具备良好的政治鉴别能力和是非辨别能力。

　　例1、现在很多领导干部开博客，你对这种现象怎么看待?

　　看到题目，我们首先需要思考两个问题：第一，现象存在的社会环境和政策环境，如新兴媒体的普及以及媒体的强大力量，普通民众参政议政意识的萌发与发展，党和国家领导人对网络民意的高度重视，建设服务型、责任型政府的必然要求等，我们找一两点做宏观背景切入就可以了。第二，现象是好事还是坏事?判断这一现象是好事还是坏事，其标准就是它是否符合人民群众的利益，是否和党中央的政治立场和政策方针保持一致。一般来说，对于新生事物存在必然有其合理性，同时新生事物刚刚出现还有不合理性的一面，辨证的分析是最为保险的答法。这道题目的宏观方面的阐述就清晰可见了。

　　微观方面就是分层论证的过程，它需要思考这样几个问题：现象出现的合理性是什么?有没有不合理的一面?如果有，我们将采取什么的措施来解决它?

　　宏观方面的分析加上微观方面的论证就是一道完整的综合分析类问题的思路。

　　(二)人际交往的意识与技巧

　　沟通协调能力指通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。

　　公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。最主要的沟通能力有以下几种：

　　1、“倾听”能力

　　在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其进行有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得大量信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的友谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点等。

　　2、“讲话”能力

　　公务员的讲话艺术是公务员的语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。

　　3、克服沟通障碍能力

　　影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。

　　主观方面妨碍沟通的因素主要有：公务员个人的性格、情绪、态度等的差别，使信息的沟通受个人主观因素的制约;沟通双方的知识结构、经验水平的差距过大，导致沟通障碍;公务员对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。

　　客观方面的沟通障碍包括信息渠道的不畅;承载信息的载体出现故障;组织结构过于庞大等。公务员只有不断提高理论素养和道德修养;认真收集、阅读沟通中涉及的信息;正确处理好上下级的关系;熟练掌握信息渠道和信息载体的选择和运用等，才能减少和克服沟通中的障碍。