2011年公务员考试面试两难类题型应对技巧

　　近年来，应急应变类题型重要程度越来越高，出现率也大大上升。比如在广东公务员考试中，应急应变类经常可以达到2道，即占到50%!其实这一现象并不意外，现在我国在干部、领导选拔中，高度重视应急应变能力，这也是和我国目前国情的变化直接关联的。

　　在应急应变类中，很大一部分是两难类题型。在短时间内，还要兼顾多个彼此之间有冲突的诉求，这无疑大大增加了答题难度。所以研究两难类问题显得至关重要。另外，还有一些两难类问题，虽然不是出现在应急应变的题目中，但也同样值得关注。

　　鉴于此，我们给出了两难类题目一些应对的方法。

　　一、真题回顾

　　例1、查处企业，政府认为会导致工人下岗，你是案件主办，怎么做?(2010年5月10日上午法检系统面试真题第三题)

　　例2、博物馆相应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做?(2010年5月10日上午广东面试真题第四题)

　　例3、不少商家占用了人行道作为停车位，阻塞了道路，你怎么处理?(2010年5月10日上午广东公务员面试真题第三题)

　　例4、一些流浪汉坐在人们休息的公共场所，让你处理，你该怎么办?(2009年6月7日下午广东公务员面试真题第三题)

　　二、题型特点

　　从上述真题可以看出，两难类题型有如下特点：

　　第一，它一般牵涉到多方利益，而这多方往往还都是“人民群众”，都是公务员在处理问题时应该照顾到的。简单采取某措施必定会损失另一部分群众的利益，恐怕也意味着是不完美的答案或者答题的失败。这是难点所在。

　　第二，它往往出现在应急应变的情境中。比如上述除了第一例之外，都是。即便是第一例，也有一些急迫的味道。

　　三、应对方法

　　针对此类题型，我们提出两难类题型的几个核心应对技巧。

　　第一，要判断孰轻孰重，必须坚持最大的原则。

　　我们发现，两难类题型之所以难，就在于我们畏手畏脚，不敢下手。好多时候，我们可以不必顾忌这么多，把问题简单化一些，先考虑问题中最重要的方面是什么，必须办好这一方面。比如上述第一例(2010年5月10日上午法检系统面试真题第三题-“查处企业，政府认为会导致工人下岗，你是案件主办，怎么做?”)中我们如果一定要逼着自己想出一个万全之策，既能如实办案，又要兼顾到弱势群体工人们的饭碗问题，就会发现实在太难了，甚至没有出路。如果我们首先秉持“依法办案，实事求是”这一原则，就发现此问题会无比简单。而且我们还可以进一步想到，作为法检类考生，我们本来就是应该站在司法工作者立场来考虑问题，更要强调“法律权威至上”。那么，对于“两难”中另一方的利益，是不是完全不管了呢?不是的，请看下面的技巧。

　　第二，采用“阳光结局”的思维。

　　在处理完第一要务之后，我们再回答，对于剩下来的事宜，我们会妥善安排。而且最后一定会有一个令人满意的结局。这里的关键在于，我们把原来的需要统筹兼顾的一对事变成了先后分别完成的两件事。每件事的处理都会非常容易了。另外，不管怎么说，最后一定能够把问题解决掉，这就是“阳光结局”。

　　第三，最后要有一个反思提升。

　　要有这样一个认识：出现了两难局面，一般是以前有些工作没有做到位，至少没有来得及及早发现问题、消除问题。因此必须深刻认识。认识可以谈谈以后在工作中要更加注意发现问题;也可以进一步谈谈形成一些长效机制。比如在工作中把检查、沟通长期化、规范化、制度化等。另外，即便没有自己的责任，通过此事也必定能够有很多收获，也是值得总结的。

　　四、举例

　　例1、查处企业，政府认为会导致工人下岗，你是案件主办，怎么做?(2010年5月10日上午法检系统面试真题第三题)

　　参考答案：

　　首先，我必须依法办案，实事求是地把问题完全调查清楚。【坚持大原则】

　　其次，我会评估一下这次处理之后的后果。这个评估一定要尽可能翔实、准确。

　　第三，我会把上述情况和评估后果向领导汇报。【向上级汇报，也是处理棘手问题的一个重要技巧。在实际工作中，我们也是这样处理的】

　　第四，如果此事仍然必须由我来做决策。我会坚持按照规章制度来办事。【再次体现坚持大原则】，但是同时我会留出一些时间来通报各方，以及让各方作出一些安排。特别是要保证工人们的合法权益，比如在清算时保证首先发放拖欠工资等。【分头处理，阳光结局】

　　事情处理之后，我要密切关注此事的进展，看看接下来还有什么自己需要工作或者出力的地方。【这也是一种跟进思维】

　　最后，我要把这件事情系统、全面、深刻地进行总结，整理出此次事件暴露出我们工作中存在的一些问题，并给出一些建议，上交给自己的领导和相关单位，供其参考。