2011年公务员面试情景模拟类题型深度透析

　　例2、当地两村村民因山林问题发生纠纷，起争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。

　　答题思路讲解：

　　在群众工作中，涉及到矛盾纠纷调解时，要多用解释性语言，少用反问式语言;在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言;在社区工作中，要多用家常式语言，少用管理式语言;在排查走访中，要多用迂回式语言，少用直切式语言;在窗口服务中，要多用理解性语言，少用情绪性语言。

　　必须要情、理、法三者结合，动之以情，晓之以理，明之以法，这样，人民群众就容易接受，从而达到依法办事的目的。

　　参考答案：

　　乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们县办的小王。市委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了纠纷的事情了，市委领导很重视这个问题，派我来帮助大家一起解决好这个问题。乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，大家一起聚在这里吵闹争执，解决不了问题啊!大家乡里乡亲的，为什么不能互相宽容一点，平心静气才能解决问题，共渡难关啊。冤家宜解不宜结，咱们有事好商量，因为这点小事伤了大家的和气不值呀。

　　大家的心情我非常理解，乡亲们遇到的困难县委领导们都是看在眼里，记在心上的，我这次过来，唯一的目的的就是帮大家解决困难，请大家不要着急，把情况说清楚，我跟大家保证，只要不违反政策，大家关心的问题我一定尽快给大家一个满意的答复。

　　但是话又说回来，国家对山林问题是有明确规定的，咱们解决问题得讲政策，讲道理。我相信各位乡亲都是遵法守纪的，都识大体，顾大局，也一定会配合我们开展工作。

　　现在先让我了解一下情况。大家你一言我一语的反而说不清楚，这样吧，现在由两村书记、村长和每村各选出来几位代表，一起跟我们到县里来来解决这个问题，县委负责土地工作的小张把资料找出来。

　　现在乡亲们先选出大家信任的代表来后就回家等消息，我们商讨出消息之后一定立即跟大家联系。