2012年国家公务员结构化面试备考经典题型分析

　　你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责，小李因此不配合，你怎么办?

　　一、题型分析

　　这道题属于人际沟通题型，旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。

　　随着国家公务员面试的难度逐年加大，人际沟通类试题的难度也在加大，设定的情境更加复杂、设置的障碍更加棘手，这道题就是如此。根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以考察重点在于考生如何说服小李，合作推进项目，尤其考验考生沟通方式的有效性和灵活性。

　　二、参考答案

　　在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。

　　作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。

　　对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：

　　第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。

　　第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

　　第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。

　　解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。

　　总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

　　三、答题误区

　　在答这道题时，考生容易犯以下一些错误：

　　其一，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案不够充分。这种工作开展不顺的挫折型题目，要体现解决问题的能力，要具有坚持的精神，不能遇到困难就退缩，而是应该想方设法解决问题、化解困境。但不少考生因为缺乏实际工作经验，不知该如何处理类似尴尬困境，所以答题时扩展不开，自然也难以取得高分。

　　其二，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小李沟通，相信他一定会配合工作”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。

　　其三，缺少角色定位，忽视题中设定的角色是“重大项目的负责人”，在答题时通篇只谈小李，忘记了最终的目的是要顺利推进项目;或者在与小李的沟通时仅把自己定位于同事，在沟通手段上不够恰当与丰富。这样不仅答案不完整，还会降低答题的高度和准确性。

　　四、高分点拨

　　其一，妥善处理小李问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小李的行为，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，将心比心来赢得小李在工作上的配合。遵循这一原则，答题时将自己融入角色，身临其境的想问题，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

　　其二，要体现答题的个性化，在和小李沟通时可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里;又晓之以理，抓住工作不配合的后果来晓以利害，规劝小李放下抵触情绪，否则必然影响他的工作和前途。

　　其三，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小李不配合的问题，二是推动项目进程。因此，我们还可以在答案中加入一些激发小李投身项目、提高项目团队积极性的内容，这样也能体现考生的团队意识和领导能力。