2012国考面试情境应变新讲：你能、他能、大家能

　　情景应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，妥善解决问题的能力，通俗地讲就是应对变化的能力。在国家公务员考试中，情景应变是结构化面试中经常考到的一类题型。此类题型考察的内容就是考生在面对这些突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱。

　　依据多年的面试经验，并及时抓住近几年公务员面试的核心思想，走在了面试理论研究的最前沿。国家公务员网专家认为，情境应变题的解答是否恰当，在于一个“能”字，不仅仅是“你能”，而且是“他能”，还得“大家能”。下面，我们就这三个“能”给大家来详细讲解，以帮助考生能如鱼得水应付情景应变题。

　　一、你能

　　首先是能不能控制好自己的情绪。情境应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。当然，情绪的控制好坏，不是“我要保持冷静”这句俗不可耐的话可以体现出来的，至少要做到“表情平静”。

　　“表情平静”体现在面对非常“刺激”的提问，不要真的以为考官在挑衅你，恰恰相反，一切都是考验，一切都是浮云，所有的提问说白了都是假设的情境，所以，面对情境应变非常有挑战的题目，要心平如水，表情自然，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

　　其次是能不能机智的弱化矛盾。单纯的考核情境应变能力的题目还是非常少的，更多的是综合型的题目，情境应变为主线，其他题型为旁支，共同的构建起一个复杂的情境，从而能从各个角度更加综合全面的考核考生的素质，尤其是“思维敏锐”与否。

　　“思维敏锐”体现在机智的回答问题，需要考生具备透过现象发掘本质的能力，发掘本质体现在两方面，一方面是了解这个题考核的重点是什么，比如是品德、能力、作风还是人际沟通;另一方面是巧妙的转移矛盾焦点，以其他题型的解答思路来弱化压力，实现升华。

　　再次是能不能恰当的处理问题。制造困难是情境应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情境应变题的真正归宿。问题是各方面因素产生的，但是，能解决问题的，也只有我们的努力。所以，面对棘手的困难或者问题，一个考生的回答和选择，就可以很好的反映这个人的为人处世的原则和能力。

　　“处理恰当”体现在合情、合理、有序、有效的解决问题。合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，就可以很好将真情实感予以流露;合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考核的对象是考生这个人的能力，其中的题目，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的;有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，形成良好的处理顺序;有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正的将问题解决，而不是添乱。

　　二、他能

　　主要是指能不能满足他的权限要求。公务员职场要求明确权限范围，明确职责要求，份内事必须去做，份外事分情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，一定要审题清楚，了解他人的权限，自己的职责，才能恰当的处理好事情。

　　如果需要同事的帮忙，就需要了解任务的轻重缓急、权限范围。所办的事情是公事，并且比同事目前负责的任务更加紧急，自己的个人能力无法完成，在部门合作允许、领导同意、不耽误同事工作的情况下，可以请求同事帮忙。相反，私事或者轻缓的事情，自己要努力去完成，根据目前的题库发现，绝大多数的情境应变题目，仅通过个人的努力就可以完成的。

　　如果需要领导或者上级的救助，需要注意有以下四个前提：一、【努力了】自己是否先努力去解决了;二、【但不行】自己的权限范围之内实在无法解决问题;三、【要人】凭个人之力，难以在规定时间内保质保量的完成，需要人力和物力支援的;四、【要权】自己无权决定的，需要向领导汇报进行审批的。除此之外，向领导请求救助，就是错误的做法。

　　如果需要其他单位和部门的合作，要明确各个部门的职能是什么。不是一道题中涉及的单位和部门越多越好，相反，合适而又合理的选择才是理性的选择。除了急救部门、治安部门外，心理治疗小组，疾病防疫小组也是非常重要的后续部门，考生往往会忽视，需要考生正确的选择和灵活的使用。

　　三、大家能

　　主要是指能不能发挥合力，实现效用最大化。“你能”是情境应变题考核的核心，主要考核的是考生能否机智的将复杂的问题简单化，棘手的问题合理化，困难的问题容易化，尴尬的问题机智化，片面的问题全面化。“你能”还是“你不能”，决定你走的能否更远。

　　“他能”是情境应变题考核的重点，是建立在“你能”的前提之下的，也是团队合作意识的考核，组织纪律意识的考核，权限范围意识的考核，生活常识知识的考核。“你能”并且“他能”，这是锦上添花的表现。

　　“大家能”是情境应变题考核的关键，是“你能”和“他能”的大融合，还得涉及人民群众和当事人的参与，不仅“政通”，还得“人和”，发挥个人的机智、政府的群策和人民的群力，那么“大家能”的最终结果必然是“你行”。

　　人要往上看，发现自己与别人的差距，才能戒骄戒躁，奋力向前;人要往左右看，找到志同道合、志趣相投之人，相互扶持，携手共进;人要往下看，才会发现自己的价值，找到支撑自我的支点，坚强自信，直面挑战。