2012山东公务员面试指导：人际沟通类试题

　　在国家公务员面试考场上，“沉稳”是永恒的法宝，“审题”是答题的天条!如果没能抓住题干的要点，那至少暴露出两个问题：一是考生在听题时注意力不集中，二是考生对题意缺乏基本的理解能力。如此一来，题目答得再好也只是从一个错误走向另一个错误罢了。可见，正确抓住题干要点是所有面试考生都必须明确的一个基本常识。

　　下面，我们就以2011年国家公务员面试真题中的一道人际沟通题目为例，讲解一下究竟应该如何审题。

　　【真题链接】

　　小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。

　　请问：你觉得小张做的有什么问题，为什么?如果是你，你会怎么做?

　　一、审题关键点之一：审清设问要求

　　“答非所问”是国家公务员面试考场上极为常见的一种致命失误，想要杜绝这一点，就要在审题时准确的抓住题干的设问要求。

　　本题中，设问要求有两个，问题一：“你觉得小张做的有什么问题，为什么?”问题二：“如果是你，你会怎么做?”可以看出，设问中明确要求考生在答题时应契合这样两个目标：一是找出小张的做法中的不妥之处，并给出理由;二是给出正确的解决办法。这两个目标先后有序、缺一不可。然而这样一个看似并不复杂的设问，在不同考生作答时却变得面目全非，直接导致“差之毫厘谬以千里”。

　　题目中要求考生对小张的做法进行评价，从这个设问出发，我们就应该在答题时说出小张的做法错在哪里，原因何在?那么判断对错靠的是什么呢?其实就是人际沟通的两大要素--身份与情境，换言之，我们需要判断小张的做法是否符合身份，是否在适当的场合选择了恰到好处的沟通方式。因此，我们就找到了审题时的另外几个关键要点。

　　二、审题关键点之二：审清作答角色和其他主体的身份特征

　　题干对小张的身份是如何描述的呢?有这样一句话：“小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。”听到这句话之后，我们应该抓住这样的几个要点：

　　1.首先，小张是一名前去某县负责调研的工作人员。

　　抓住了这个要点对我们答题有何帮助呢?从这个身份出发，我们可以想到，调研中非常重要的一点就是“实事求是”，也就是说，小张在工作中应该坚持原则，想方设法的查明真相。同时，调研还应该做到“科学、全面、准确”，也就是说，小张面对发现的问题应该多方考证，而不应该草率的下结论。

　　2.其次，小张是一名借调到某单位的新员工。

　　抓住了这个要点，我们可以想到，小张既然是借调过来的新员工，就有可能对新单位的情况不是很熟悉，因此在工作中应该全面了解单位情况，以做到对事实的尊重。

　　3.最后，小张是陪同领导及其他老同事前去调研的工作人员。

　　抓住了这个要点，我们可以想到，小张在工作中应该有明确的权属意识，应该尊重领导的权威，尊重老同事的经验，绝不能做越位、错位的事。

　　由此一来，我们就把握住了作答角色和其他主体的身份特征，对答题的大致内容和整体脉络也有了基本的框架。

　　三、审题关键点之三：审清情境特点

　　题目中出现的矛盾情境为“吃饭席间”，矛盾焦点是“小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。”

　　对于吃饭席间这一情境，既然有县里人员在场，又是一个工作之外的沟通场合，我们就可以想到，小张在沟通时应注重沟通的时机，场景和沟通的方式，而且反映问题应该遵从相关的工作流程。

　　通过对以上三个要点的分析，我们已经对审题的方法略知一二了。