2012年甘肃公务员考试面试备考指导(2)

　　公务员考试面试在人际关系类题目中，主要考察考生们为人处事的原则以及沟通协调的能力，而新录用的公务员一般都属于非领导的职位，也就是考生们的职位大多是基层公务员，所以在题目中遇到与下属关系类的题目比较少见，但随着公务员的素质要求不断提高，以及干部年轻化的原则，对于新近公务员能否做好称职的领导便也成为考试的热点。那么如何处理好与下属之间的关系，我们从三个方面为考生们解答：

　　第一、宏观把握处理原则，掌握核心思路

　　处理与下属的关系，把握好处理原则是关键，作为领导首先要树立在单位中的领导形象，对于下属一方面要信任、关心、尊重、用其所长;另一方面对于下属犯错自己要承担一部分责任，但不能姑息，树立领导权威。与此同时公务员在职业体系中扮演的角色是“人民公仆”所以处理上下级关系上还要注意立足在这个角色之上，不能凭空想象，或是建立在国家赋予每个公务员的行政管理权利的角度之上，在处理与下属的关系时依然要本着服务意识为基础，也就是说无论对于管理者还是下基层服务，管理百姓的基层工作者，本着服务于他们的意识，都是最有利于解决与下级之间的问题的最好出发点。

　　把握住处理原则，接下来就是要理解答题的基本思路，解决问题的关键在于问题出现以后提出合理的解决对策，而对策合理的前提则是了解事情的原委，分析出问题产生的原因，而冷静、谦和、平和的心态则是我们能够客观分析问题的基础，所以处理问题的思路就应该是态度——原因——化解——避免。

　　第二、中观切入主题，找到解决问题方法

　　当我们遇到此类题目，首先要做的是对此事进行客观冷静的分析，有针对性的从多个角度考虑找到问题的症结所在，从而切合实际的提出解决问题的方式方法。例如你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，而不向你汇报，你会怎么处理?对于下属总是越级上报的行为，在职场中非常不得当的一种行为，同时也是违规行为，作为领导遇到此类事件，首先要做的就是使自己的工作能够按规定按要求顺利进行，也就是要对下属的这种不当行为及时的干预制止。另外下属越级上报的行为我也应该进行情况的核实与了解，与下属进行沟通，不能盲目的去责怪自己的下属，下属出现工作上的不符合规范的行为作为上级要负一定的的责任，下属之所以经常越级上报有可能是因为对本单位的工作职责流程不够了解;也有可能是下属并不认可自己的工作能力，对自己有一些意见或看法;针对与下属此行为的原因，我们相应找到问题的解决措施，如果是由于自身的领导能力欠缺导致下属对自己的不信任而造成的以后我们就应该不断的提高自己的业务水平及领导能力，如果是由于沟通上的障碍导致下属不了解情况或对自己的产生误解，以后应该加强与下属间的沟通，了解下属的想法，想办法满足下属的合理要求，提供更好更多的发展机会和发展空间，如果是由于对于业务流程不够了解而导致的我们就要在以后的工作中定期安排相应岗位培训，使工作可以更有序的进行。

　　针对刚刚的题目我们会发现掌握了身份的定位以及客观的分析，此类题目就可以得到合理妥善的解决。同理，在解决下面一道题目你新到一个单位做负责人，到了新单位后发现单位内部分成两派，你如何处理?作答的思路是一样的，重点在于针对题目本身提出合理切合题意的解决对策，第一作为单位负责人有义务为构建单位和谐团结的工作环境而努力，我初到单位，一定要全面了解单位的情况，对于单位分成两派的原因进行深入的了解，一种可能是受地域关系的影响，一些同志分成了不同的帮派，另外一种可能是利益的原因，要对症下药，解决目前存在的问题，一方面建立和完善更加公开化、透明化、民主化的人事晋级制度，使得干部的提拔调动都在广大干部群众的监督之下，使得拉帮结派的行为得以制止;另外多举行一些关于同事间配合与合作的活动，增进大家的感情，促使大家有更好的沟通渠道，缓解现有的状况。我们发现遇到这类问题只要对症下药都可以得到妥善解决。

　　第三、微观联系自身，善于自省，调整心态

　　在能够做到基本解决的问题以后，如何提升做答能力，如何使题目问题的解决更有深度，和其他考生拉开差距，那么最后联系自身的提升环节就显得尤为重要。也就是说只解决题目中的问题还不够，我们更应该时刻提醒自己的身份，不断反思自己的哪里做的不够好，哪里需要提升，面对工作中的种种问题或突发状况自己要如何提升能力更好的应对，以后又如何避免工作中的失误，如何提升领导的能力，增强单位内部核心竞争力与同事们的和谐人际关系等。在题目的最后适当的涉及到这样的高度和层面那么我们和竞争对手之间的差距就可以拉开了。